Layanan Perbankan Digital BRI Dalam Genggaman Nasabah

Suara.com - Perkembangan seluruh sektor di dunia saat ini didominasi oleh teknologi digital yang memudahkan masyarakat mengakses berbagai informasi dan layanan yang dibutuhkan kapanpun, dimanapun, dan hanya dalam genggaman tangan.  "The world is in your hand" merupakan ungkapan yang sekarang menjadi kenyataan dan tidak dapat dilepaskan dari kehidupan manusia.

Adaptasi terhadap perkembangan teknologi digital menjadi keharusan saat ini. Selain dapat memberi kemudahan dalam setiap layanan, adaptasi terhadap teknologi digital juga akan semakin mendekatkan industri seperti perbankan terhadap para nasabahnya.

Dengan adanya teknologi digital, maka para nasabah akan semakin mudah menikmati layanan perbankan tanpa dibatasi ruang dan waktu, serta memudahkan pelaku sektor perbankan untuk mendekatkan dan memberikan pelayanan yang optimal kepada para nasabahnya.

SABRINA
Bank BRI berkomitmen untuk terus melakukan berbagai inovasi oleh Bank BRI. Komitmen ini diwujudkan Bank BRI dengan layanan virtual assistant chat yang diberi nama SABRINA (Smart BRI New Assistant).

SABRINA dihadirkan sebagai sebuah terobosan baru untuk memenuhi kebutuhan nasabah melalui layanan yang cepat, akurat, aman, dan nyaman. SABRINA merupakan bentuk layanan yang diberikan untuk semakin memudahkan nasabah dalam menghubungi Bank BRI tanpa perlu datang dan mengantri, ataupun menghubungi CallBRI.

Cukup dengan chatting, SABRINA siap memberikan pelayanan secara langsung. “Kami senantiasa berupaya memberikan layanan optimal bagi nasabah.

"Inovasi kali ini, kami harapkan semakin memudahkan dan mendekatkan nasabah dalam menggunakan layanan perbankan BRI,"” ungkap Corporate Secretary Bank BRI, Bambang Tribaroto.

Layanan SABRINA memanfaatkan teknologi kecerdasan buatan atau Artificial Intelligence (AI) berbasis chat. Melalui aplikasi Facebook Messenger dan aplikasi Telegram, nasabah cukup mengklik like dan follow akun “BANK BRI” di Facebook Messenger atau mengakses Telegram dengan menginput @BANKBRI_ID_BOT.

Tak hanya kedua aplikasi ini, nantinya SABRINA juga akan hadir di aplikasi messenger lainnya.
SABRINA juga kini telah dilengkapi dengan teknologi pemindau suara, sehingga nasabah tidak perlu untuk mengetik, hanya cukup dengan mengajak berbicara.

Hal ini menjadikan SABRINA sebagai Virtual Assistant on Voice pertama di Indonesia.

Indonesia Mall
Sebagai bank UMKM terbesar di Indonesia, Bank BRI berkomitmen untuk mendukung akselerasi ekonomi digital di Indonesia. Salah satu caranya yakni dengan mendorong UMKM binaan BRI agar naik kelas menjadi technopreneurs.

Merujuk data dari Badan Pusat Statistik (BPS) tahun 2016, industri e-commerce Indonesia dalam sepuluh tahun terakhir tumbuh sekitar 17 persen, dengan total jumlah usaha e-commerce mencapai 26,2 juta unit.

Tak heran jika Presiden RI, Joko Widodo, optimistis Indonesia mampu menjadi negara dengan ekonomi digital terbesar di Asia Tenggara di tahun 2020.

Pesatnya perkembangan e-commerce di Indonesia menjadi latar belakang komitmen Bank BRI untuk terus mendorong UMKM Bank BRI untuk dapat meningkatkan kelasnya melalui Indonesia Mall. Indonesia Mall adalah bentuk kerja sama Bank BRI dengan e-commerce untuk mendorong UMKM go-online.

Produk-produk unggulan dari UMKM binaan BRI dapat langsung di akses di e-commerce rekanan dan dapat membantu UMKM tersebut untuk meningkatkan jangkauan penjualan produk mereka. Indonesia Mall sendiri dapat diakses melalui https://bit.ly/IndonesiaMall.

Dengan menggunakan Indonesia Mall, nantinya UMKM binaan Bank BRI cukup mengunggah produk mereka satu kali dan dapat terhubung ke beberapa e-commerce sekaligus. Saat ini, kerja sama dimulai dengan meluncurkan Indonesia Mall di platform lazada.co.id, bukalapak.com dan blanja.com.

"Tercatat lebih dari 150 UMKM terpilih yang menampilkan produk di sana. “Kami akan terus menjalin lebih banyak kerja sama dengan para pemain e-commerce besar, agar semakin meningkatkan exposure produk UMKM lokal binaan BRI,"” imbuh Bambang.

New Corporate Website Bank BRI
Bank BRI juga melakukan perubahan menyeluruh terhadap website korporat, sehingga dapat semakin memudahkan nasabah dalam mencari informasi layanan dan berinteraksi dengan Bank BRI. Selain itu, perubahan website ini juga merupakan salah satu bentuk keterbukaan informasi perusahaan di era digital.

Perubahan website Bank BRI meliputi tampilan perwajahan (layout), aksesibilitas terhadap berbagai fitur, kontekstualitas konten, dan integrasi dengan SABRINA.

"“Dengan adanya perubahan website ini, diharapkan akan semakin memanjakan dan memudahkan nasabah serta memberikan pengalaman baru bagi nasabah untuk mendapatkan berbagai macam informasi terkait BRI,"” ujar Bambang.

Tampilan website Bank BRI mengusung konsep sleek design yang memberi kesan modern, interaktif, dan ramah terhadap pengguna. Desain tampilan ini juga merupakan jawaban Bank BRI terhadap tantangan teknologi digital yang menekankan pentingnya peningkatan sisi user experience dan user friendliness.

Integrasi fitur SABRINA juga merupakan perubahan penting dalam website Bank BRI. Dengan adanya integrasi SABRINA ke dalam website Bank BRI, maka nasabah dapat langsung berinteraksi secara aktif dan mendapatkan pelayanan secara langsung layaknya datang ke Kantor Bank BRI.

"“Keseluruhan perubahan website ini merupakan komitmen Bank BRI untuk dapat terus berinovasi di era teknologi digital sekaligus untuk semakin meningkatkan keterbukaan informasi bagi masyarakat,"” pungkas Bambang.