Infografis
Suara.com - Tanpa konsumen, bisnis tentunya tidak akan memberikan keuntungan bagi kalian para pelaku bisnis. Konsumen yang terus-menerus berbelanja produk atau jasa bisnis kalian merupakan bentuk kesetiaan konsumen kepada bisnis kalian.
Akan tetapi, banyak para pelaku bisnis yang meremehkan kesetiaan seorang konsumen dalam bisnisnya. Padahal kesetiaan seorang konsumen adalah salah satu faktor suatu bisnis tetap bertahan.
Konsumen yang setia tidak hanya membantu kalian mendapatkan keuntungan tetap dalam jangka waktu yang panjang, tapi konsumen yang setia juga mampu membantu kalian menekan biaya promosi atau pemasaran bisnis kalian.
Menjaga kesetiaan konsumen nyatanya lebih sulit dibandingkan dengan mencari konsumen baru. Mengetahui apa yang konsumen inginkan dan apa yang konsumen butuhkan dapat menjaga kesetiaan seorang konsumen dalam bisnis kalian.
Berikut adalah tips-tips dalam menjaga kesetiaan konsumen pada bisnis kalian:
Memberikan Pelayanan Terbaik
Cara mempertahankan kesetiaan seorang konsumen dalam bisnis kalian adalah dengan memberikan pelayanan dan servis yang memuaskan hati konsumen tersebut.
Pelayanan yang buruk akan membuat loyalitas seorang konsumen semakin turun dan hal tersebut dapat membawa kerugian pada bisnis kalian. Pelayanan yang baik adalah sebab utama kesuksesan suatu bisnis.
Contoh pelayanan yang baik kepada seorang konsumen seperti kecepatan dalam melakukan pelayanan, tutur kata yang sopan, kualitas produk atau jasa yang terjaga, kelayakan harga dengan produk atau jasa, serta ketepatan pelayanan.
Baca Juga: 6 Ide Bisnis dengan Modal di Bawah Rp 1 Juta
Layanan yang terbaik dapat kalian berikan juga kepada konsumen baru dengan harapan konsumen baru tersebut bisa menjadi konsumen yang setia dengan bisnis kalian.
Menangani Keluhan Konsumen
Konsumen yang mengajukan keluhan karena tidak puas pada bisnis kalian, baik itu dari pelayanan hingga produk atau jasa kalian sangat mungkin terjadi. Beberapa jenis keluhan ini mungkin karena masalah kecil atau hal-hal yang diluar akal sehat kalian, akan tetapi, ada juga keluhan yang bisa membawa masalah besar pada bisnis kalian, apalagi keluhan tersebut memilki bukti yang sangat kuat dan berpotensi merusak bisnis kalian.
Kalian harus menangani berbagai jenis keluhan ini dengan kepala dingin dan memberikan solusi kepada konsumen agar kesetiaan mereka dapat dipertahankan. Salah satu trik dalam menjaga reputasi bisnis kalian adalah dengan penanganan keluhan yang baik dan memuaskan konsumen.
Berikan Garansi
Pastinya konsumen membutuhkan garansi sebagai jaminan. Apalagi jika mereka membeli produk dengan harga yang cukup tinggi atau produk yang rentan rusak. Dengan memberikan garansi pada konsumen, kepercayaan konsumen akan semakin besar kepada kualitas produk yang kalian tawarkan.
