5 Tips Menjaga Kesetiaan Konsumen

Sesuaikan durasi waktu garansi dengan produk yang kalian jual. Contoh, apabila kalian menjual produk berupa barang elektronik, kalian bisa memberikan garansi minimal 6 bulan hingga 1 tahun. Dengan jaminan berupa garansi, konsumen akan merasa aman dan tidak akan khawatir pada produk yang kalian tawarkan kepada mereka.

Berikan Reward Kepada Konsumen

Sebagai konsumen, apabila kalian belanja suatu produk atau jasa dan mendapatkan sebuah reward, contohnya berupa cashback saat belanja online pastinya akan membuat kalian senang. Dengan memberikan reward kepada konsumen, secara tidak langsung membuat konsumen merasa senang karena mendapatkan keuntungan lebih saat berbelanja.

Kalian bisa memberikan reward berupa kupon diskon, cashback, atau berupa poin-poin belanja yang dikumpulkan oleh konsumen dan memberikan bonus berupa produk atau jasa tambahan dari kalian.

Sesuaikan reward yang kalian berikan kepada konsumen, misalkan dengan memberikan reward berupa perlengkapan dapur kepada ibu-ibu yang membeli produk kuliner kalian, pastinya dengan syarat dan ketentuan yang kalian tentukan kepada konsumen kalian.

Memperhatikan Hal-hal Kecil

Salah satu kenyamanan seorang konsumen adalah dengan diperhatikannya konsumen tersebut dalam bisnis kalian, terutama perhatian yang bersifat personal. Salah satu contohnya adalah dengan mengucapkan ulang tahun melalui email atau kartu ucapan dan memberikan hadiah kecil kepada konsumen.

Kesetiaan seorang konsumen lebih sulit dicari dibandingkan mencari konsumen baru, maka dari itu loyalitas seorang konsumen sangatlah mahal. Salah satu keuntungan dalam sebuah bisnis adalah dengan menjaga kesetiaan konsumen agar konsumen tersebut terus melakukan pembelian pada produk atau jasa suatu bisnis.

Dengan menjaga kesetiaan konsumen pula, kalian tidak perlu khawatir akan kehilangan seorang konsumen apabila kalian bisa menjaga loyalitas mereka sebaik mungkin. (Ryan Andrejavier)