Infografis
Menangani Keluhan Konsumen
Konsumen yang mengajukan keluhan karena tidak puas pada bisnis kalian, baik itu dari pelayanan hingga produk atau jasa kalian sangat mungkin terjadi. Beberapa jenis keluhan ini mungkin karena masalah kecil atau hal-hal yang diluar akal sehat kalian, akan tetapi, ada juga keluhan yang bisa membawa masalah besar pada bisnis kalian, apalagi keluhan tersebut memilki bukti yang sangat kuat dan berpotensi merusak bisnis kalian.
Kalian harus menangani berbagai jenis keluhan ini dengan kepala dingin dan memberikan solusi kepada konsumen agar kesetiaan mereka dapat dipertahankan. Salah satu trik dalam menjaga reputasi bisnis kalian adalah dengan penanganan keluhan yang baik dan memuaskan konsumen.
Berikan Garansi
Pastinya konsumen membutuhkan garansi sebagai jaminan. Apalagi jika mereka membeli produk dengan harga yang cukup tinggi atau produk yang rentan rusak. Dengan memberikan garansi pada konsumen, kepercayaan konsumen akan semakin besar kepada kualitas produk yang kalian tawarkan.
Sesuaikan durasi waktu garansi dengan produk yang kalian jual. Contoh, apabila kalian menjual produk berupa barang elektronik, kalian bisa memberikan garansi minimal 6 bulan hingga 1 tahun. Dengan jaminan berupa garansi, konsumen akan merasa aman dan tidak akan khawatir pada produk yang kalian tawarkan kepada mereka.
Berikan Reward Kepada Konsumen
Sebagai konsumen, apabila kalian belanja suatu produk atau jasa dan mendapatkan sebuah reward, contohnya berupa cashback saat belanja online pastinya akan membuat kalian senang. Dengan memberikan reward kepada konsumen, secara tidak langsung membuat konsumen merasa senang karena mendapatkan keuntungan lebih saat berbelanja.
Kalian bisa memberikan reward berupa kupon diskon, cashback, atau berupa poin-poin belanja yang dikumpulkan oleh konsumen dan memberikan bonus berupa produk atau jasa tambahan dari kalian.
Baca Juga: 6 Ide Bisnis dengan Modal di Bawah Rp 1 Juta
Sesuaikan reward yang kalian berikan kepada konsumen, misalkan dengan memberikan reward berupa perlengkapan dapur kepada ibu-ibu yang membeli produk kuliner kalian, pastinya dengan syarat dan ketentuan yang kalian tentukan kepada konsumen kalian.
