Taspen Komitmen Terus Tingkatkan Kualitas Pelayanan

Suara.com - PT Dana Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri (Persero) (TASPEN) berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, di antaranya melalui layanan TASPEN Otentikasi, TASPEN Online Service (TOS), dan TASPEN Care.

Atas implementasi beberapa layanan tersebut, TASPEN berhasil meraih penghargaan Indonesia Digital Innovation Award 2023 kategori Top Configuration, Product Offering, and Experience Innovation dalam ajang Indonesia’s Popular Digital Products Awards 2023 & Indonesia’s Home-Grown Consumer Brands Award 2023.

“Apresiasi tertinggi diberikan kepada The Iconomics dan jajarannya atas penghargaan yang diberikan kepada PT TASPEN (Persero). Digitalisasi produk dan layanan TASPEN merupakan upaya aktif perusahaan dalam mengikuti perkembangan teknologi terkini, serta menjadi upaya aktif kami untuk senantiasa hadir dan dekat dengan para peserta kami. Selain itu, penghargaan ini diharapkan dapat menjadi pemicu semangat bagi Insan TASPEN untuk terus berupaya menghadirkan berbagai inovasi produk maupun program kepesertaan. Ke depan, TASPEN akan terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanannya bagi seluruh peserta TASPEN.” kata IT Planning & Assurance Deptartment Head TASPEN Daeng Darmawan Saputra.

Capaian TASPEN ini sejalan dengan arahan dari Menteri BUMN Erick Thohir yang menekankan bahwa kepemimpinan teknologi dan inovasi merupakan kunci ke depan.

Erick Thohir meyakini inovasi dan digitalisasi tidak hanya meningkatkan daya saing dari BUMN sendiri tetapi juga meningkatkan pelayanan kepada masyarakat serta memastikan keberpihakan pada masyarakat.

Sistem penilaian penghargaan ini menggunakan sistem survei yang dilakukan secara daring pada 10 (sepuluh) kota di Indonesia serta melibatkan lebih dari 10.000 orang responden. Kegiatan ini juga merupakan bagian dari rangkaian kegiatan Indonesia Business Innovation Forum 2023.

“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi The Iconomics kepada institusi yang telah berinovasi dalam ranah digital dan marketing di Indonesia. Kami menyaring 200 brand untuk masuk ke dalam research kami berdasarkan tiga total penilaian yaitu awareness, image (berdasarkan perceived quality dan satisfaction), dan engagement (berdasarkan loyalty dan intention). Dari ketiga kriteria di tiap kategori industri yang kita nyatakan sebagai pemenang award hanya satu, yaitu mereka yang mendapatkan rata-rata tertinggi dan tidak ada nomor duanya.” kata Director of Brand, Research & Strategy The Iconomics Alex Mulya.