Customer Satisfaction Index ASABRI Capai 96,01 di 2024

Suara.com - PT ASABRI (Persero) terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan pelayanan kepada peserta di seluruh Indonesia. Hal tersebut, tercermin dari hasil survei kepuasan pelanggan selama tiga tahun terakhir.

Berdasarkan survei terbaru pada tahun 2024, tingkat kepuasan pelanggan PT ASABRI (Persero) yang mencapai 96,01, menunjukkan tren peningkatan yang konsisten.

Dalam tiga tahun terakhir, PT ASABRI (Persero) mencatat pertumbuhan yang terus meningkat dalam kepuasan pelanggan, dengan peningkatan dari 91,23 di tahun 2022, 92,40 di tahun 2023, hingga mencapai 96,01 di tahun 2024.

Keberhasilan ini tidak lepas dari berbagai inisiatif strategis yang berkualitas, inovatif, dan berdampak langsung bagi peserta. Sebagai Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang diberikan amanah untuk mengelola asuransi sosial bagi Prajurit TNI, Anggota Polri, ASN Kementerian Pertahanan, dan ASN Polri, ASABRI memastikan layanan terbaik untuk kesejahteraan pesertanya.

Tingkat Kepuasan Pelanggan atau Customer Satisfaction Index (CSI) mengalami peningkatan skor nilai dari 92,40 di tahun 2023 menjadi 96,01 di tahun 2024 atau termasuk dalam kategori 'sangat memuaskan' atau sama dengan kategori kepuasan tertinggi sesuai dengan penilaian yang dilakukan oleh PT Surveyor Indonesia.

Hal ini sejalan dengan perolehan tingkat ketidakpuasan atau Customer Disatisfaction Index (CDI) yang memperoleh skor 3,99 atau sama dengan kategori 'sangat baik'. Di sisi lain, nilai keterikatan atau Customer Engagement Index (CEI) yang digunakan sebagai ukuran tingkat loyalitas atau keterikatan pelanggan terhadap layanan ASABRI mencapai sebesar 95,93 atau sama dengan kategori 'sangat terikat'.

Perolehan hasil survei kepuasan pelanggan tersebut, menjadi bukti nyata bahwa PT ASABRI (Persero) konsisten untuk terus melakukan perbaikan pengelolaan layanan sebagai bagian upaya peningkatan kualitas dan juga menjadi komitmen atas implementasi dari Asta Cita, yang menjadi pedoman utama dalam pengelolaan layanan bagi peserta.

Direktur Utama PT ASABRI (Persero) Jeffry Haryadi P. Manullang menegaskan bahwa melalui pelayanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif ini merupakan keberhasilan dan kerja keras seluruh insan ASABRI.

“Ini adalah wujud kepercayaan Perserta ASABRI yang harus selalu dijaga dan ditingkatkan. Kami percaya bahwa keberhasilan ini adalah hasil dari kerja keras seluruh insan ASABRI dalam memberikan layanan yang profesional, akuntabel, dan inovatif. Kepuasan dan kenyamanan Peserta adalah prioritas utama bagi ASABRI dalam memberikan layanan terbaik untuk negeri.” jelas Jeffry ditulis Rabu (19/2/2025).

Sejalan dengan visi perusahaan, PT ASABRI (Persero) berkomitmen untuk menjadi pengelola asuransi sosial yang tepercaya, profesional dan peduli kepada kesejahteraan peserta.

Dengan fokus pada layanan yang berkualitas, PT ASABRI (Persero) terus mengembangkan solusi yang lebih efektif, efisien, dan sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

Perusahaan juga menargetkan peningkatan kepercayaan pelanggan melalui proses layanan yang transparan, profesional, didukung melalui digitalisasi, dan juga berintegritas.

Selain berfokus pada peningkatan layanan, PT ASABRI (Persero) juga berperan dalam menjaga ekosistem pertahanan keamanan, dimana ASABRI memiliki tanggung jawab besar dalam memberikan perlindungan dari asuransi sosial bagi prajurit yang mengabdi untuk negara.

Pelayanan yang baik ASABRI tidak hanya memberikan manfaat finansial yang telah ditentukan, namun juga menjadi bagian dari tanggung jawab perusahaan dalam menciptakan lingkungan yang aman dan kondusif bagi peserta dalam melaksanakan tugas negara.

Sebagai perusahaan yang memiliki komitmen tinggi terhadap para peserta, ASABRI terus berinovasi dalam menyediakan solusi yang mendukung melalui pemanfaatan teknologi dan peningkatan kapabilitas sumber daya manusia.

Hadirnya platform digital ASABRI STAR dan ASABRI Mobile yang memudahkan peserta dalam memenuhi kebutuhannya, ASABRI memberikan komitmen nyata dalam mewujudkan kepuasan Pesertanya.

Melalui semangat “Sahabat Perjuangan Anda Sepanjang Masa”, ASABRI berkomitmen untuk selalu hadir dalam setiap fase perjuangan peserta, baik peserta yang masih aktif maupun yang telah pensiun.

Perusahaan akan terus melakukan inovasi dan perbaikan berkelanjutan guna memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang optimal dan sesuai dengan harapan mereka.

Dengan dedikasi yang tinggi terhadap kualitas dan kepuasan pelanggan, PT ASABRI (Persero) yakin dapat terus mempertahankan dan meningkatkan standar pelayanan yang lebih baik di masa mendatang.

Inovasi dan peningkatan layanan yang terpusat melalui digitalisasi layanan dengan mengembangkan aplikasi yang mempermudah akses peserta telah dilakukan ASABRI untuk meningkatkan kenyamanan dan keamanan dalam mendapatkan informasi serta melakukan transaksi secara online untuk mengurangi permasalahan hambatan yang mungkin terjadi dalam layanan konvensional.

ASABRI terus berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan dengan mengadopsi digitalisasi dan memperluas kanal komunikasi, baik secara daring maupun tatap muka.

Melalui berbagai pilihan akses layanan, peserta dapat dengan mudah menyesuaikan kebutuhan mereka, memastikan kenyamanan dan efisiensi dalam setiap interaksi.

Digitalisasi ini tidak hanya mempercepat proses layanan, tetapi juga meningkatkan respon ASABRI dalam menangani berbagai permintaan peserta secara lebih optimal.

Selain itu, ASABRI secara aktif menjalankan program sosialisasi dan edukasi guna meningkatkan pemahaman peserta terkait hak dan manfaat yang mereka miliki. Dengan pendekatan ini, ASABRI tidak hanya menyediakan layanan berkualitas tetapi juga memastikan setiap peserta memiliki literasi yang baik dalam mengakses manfaat yang telah disediakan.

"ASABRI percaya bahwa pelayanan yang optimal dapat terwujud melalui kolaborasi dan komunikasi yang baik dengan para peserta. Oleh karena itu, kami mengajak seluruh peserta untuk terus memberikan masukan dan saran yang konstruktif agar ASABRI dapat terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan. Bersama, kita dapat mewujudkan pengalaman layanan yang lebih baik dan bermanfaat bagi semua." pungkas Jeffry.