- Sejak Senin pagi pukul 07.00 WIB, warganet melaporkan adanya gangguan akses pada mobile banking BCA (BCA mobile) dan aplikasi blu by BCA Digital.
- Pihak bank mengonfirmasi kendala dan meminta nasabah menunggu karena masalah sedang dalam penanganan teknisi.
Suara.com - Awal pekan diwarnai dengan kendala layanan digital perbankan. Sejak Senin (29/9) sekitar pukul 07.00 WIB, warganet ramai melaporkan adanya kesulitan akses atau gangguan (error) pada aplikasi mobile banking BCA (BCA mobile) dan bank digital blu by BCA Digital.
Laporan ini membanjiri platform media sosial X (sebelumnya Twitter), terutama ditujukan kepada akun resmi layanan pelanggan, @HaloBCA.
Menurut laporan dari para nasabah, kendala yang dialami cukup beragam, mulai dari tidak dapat masuk (gagal login) ke dalam aplikasi, kesulitan melakukan cek saldo, hingga kegagalan dalam proses transfer dana.
Gangguan ini juga dirasakan oleh pengguna blu by BCA Digital. Para pengguna melaporkan tidak dapat mengakses aplikasi sama sekali, sehingga tidak bisa melakukan transaksi keuangan.
Respon BCA
Menanggapi banyaknya keluhan, baik BCA maupun blu by BCA Digital mengonfirmasi adanya kendala teknis dan menyampaikan permohonan maaf.
Melalui akun X resminya, BCA membenarkan adanya error dan menegaskan bahwa masalah tersebut saat ini masih dalam proses penanganan oleh tim analis bank.
"Mohon maaf atas ketidaknyamanan dan kendala yang Bapak/Ibu Pelanggan alami. Saat ini terdapat kendala, untuk kendala tersebut saat ini masih dalam penanganan analis BCA. Mohon kesediaan Bapak/Ibu dapat menunggu dan dapat mencoba kembali secara berkala," tulis pihak @HaloBCA sekitar pukul 07.50 WIB.
Senada dengan itu, akun resmi blu juga memberikan pernyataan yang serupa, meminta nasabah untuk bersabar dan mencoba mengakses aplikasi secara berkala.
Berdasarkan keterangan tersebut, manajemen BCA dan blu mengimbau para nasabah untuk bersabar karena teknisi sedang berupaya memperbaiki sistem. Nasabah disarankan untuk memeriksa aplikasi mereka secara berkala, sambil menunggu layanan kembali normal.
Jika nasabah memiliki pertanyaan lebih lanjut atau memerlukan bantuan, BCA menyediakan berbagai saluran komunikasi resmi yang dapat dihubungi:
Halo BCA: Telepon 1500888
Email Resmi: [email protected]
WhatsApp Resmi: 0811-1500-998 (Pastikan nomor ini memiliki logo verified saat dibuka).
TERPOPULER
