REGIONAL:
Suara.com - transcosmos Indonesia (TCID) kembali berhasil meraih penghargaan di ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI). Setelah tahun lalu meraih penghargaan untuk kategori Contact Center Operations, tahun ini TCID kembali mengukuhkan pencapaiannya dengan meraih Gold di kategori Quality Management, serta menambah prestasi dengan Gold di kategori Employee Engagement. Pencapaian ini semakin mengukuhkan TCID sebagai salah satu pemimpin industri contact center di Indonesia yang konsisten menghadirkan standar layanan kelas dunia.
TBCCI merupakan ajang kompetisi tahunan bergengsi yang memberikan apresiasi kepada perusahaan dan individu atas keunggulan dalam layanan pelanggan. Diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA), kompetisi ini diikuti oleh puluhan perusahaan lintas industri, termasuk BUMN, kementerian, dan perusahaan swasta, dengan total peserta mencapai ribuan orang.
Vice President Director TCID, Ardi Sudarto, mengatakan, “Penghargaan ini semakin memperkuat fokus kami pada dua fondasi utama, yaitu people and technology. Sejak berdiri, kami berkomitmen menjaga standar kualitas operasional dan terus mendorong perbaikan yang terukur. Pencapaian di kategori Operations dan Quality Management menjadi bukti bahwa pendekatan kami diakui secara luas. Sementara di sisi Employee Engagement, kami terus mendorong budaya kerja yang sehat, kolaboratif, dan mendukung pertumbuhan karyawan. Kedua hal ini adalah kunci bagi kami dalam menghadirkan layanan bernilai tinggi bagi klien.”
Dalam kategori Quality Management, TCID menampilkan praktik terbaik dalam menjaga standar kualitas layanan contact center. Melalui sistem evaluasi yang terstruktur, pendampingan berkelanjutan, serta pemanfaatan teknologi untuk mendukung kinerja tim, TCID mampu memastikan kualitas layanan tetap konsisten sekaligus terus meningkat dari waktu ke waktu.
Salah satu studi kasus yang diangkat adalah penerapan Quality Management di sebuah perusahaan e-commerce global yang beroperasi di 62 negara dengan lebih dari 100 juta pelanggan. Studi kasus ini menunjukkan bagaimana TCID tidak hanya menjaga standar kualitas di skala besar, tetapi juga berhasil meningkatkan customer satisfaction score (CSAT) sekaligus memperkuat kepercayaan mitra bisnis melalui kepatuhan terhadap standar keamanan data seperti ISO 27001.
Sementara dalam kategori Employee Engagement, TCID menonjol lewat strategi yang menempatkan karyawan sebagai pusat pertumbuhan. Inisiatif seperti program pelatihan dan mentoring berkelanjutan, kegiatan keterlibatan internal, serta mekanisme komunikasi dua arah dijalankan secara konsisten untuk memperkuat budaya kolaboratif. Pendekatan ini dinilai berhasil menciptakan lingkungan kerja yang mendukung kesejahteraan sekaligus produktivitas karyawan.
Ketua ICCA, Andi Anugrah, mengapresiasi capaian TCID, “transcosmos Indonesia mendapatkan Gold di Quality Management karena mampu menunjukkan konsistensi dalam menjaga standar kualitas sekaligus menghadirkan inovasi yang relevan. Studi kasus yang mereka presentasikan menunjukkan bahwa praktik Quality Management TCID bisa diaplikasikan secara efektif pada skala yang masif.”
Melalui penghargaan ini, TCID semakin menegaskan komitmennya untuk mengintegrasikan inovasi teknologi dengan pengembangan sumber daya manusia, sejalan dengan visi dan misi perusahaan dalam menghadirkan solusi contact center yang unggul dan berkelanjutan.
“Dua penghargaan ini bukan hanya tentang pengakuan, tapi juga menjadi motivasi bagi seluruh tim kami untuk terus meningkatkan kualitas dan berinovasi. Kami percaya, investasi berkelanjutan pada people and technology akan membawa dampak positif tidak hanya bagi karyawan dan mitra bisnis, tetapi juga bagi industri contact center di Indonesia,” tutup Ardi.
TERPOPULER