REGIONAL:
- Nasabah Maybank berinisial SS melaporkan percobaan penggunaan ilegal berulang terhadap beberapa kartu kredit miliknya kepada pihak bank.
- Kartu kredit pengganti yang belum diaktifkan ditemukan telah digunakan secara tidak sah oleh pihak lain di Amazon.
- Nasabah meminta Maybank segera menyelidiki kejanggalan keamanan tersebut karena telah terjadi lima kali insiden penggunaan kartu tidak sah.
Suara.com - Seorang pengguna kartu kredit Maybank mengirimkan keluhan ke Suara.com terkait adanya illegal user yang berusaha melakukan transaksi menggunakan kartu kredit yang bahkan belum diterima dirinya, sebagai pemilik sah.
Berikut adalah keluhan yang diterima via Suara Konsumen pada Kamis (28/5/2026):
Yth Maybank
Saya pemegang credit card Maybank yang mana terjadi illegal user sebagai berikut:
1. (CC: xxxx xxxx xxxx 1039)
Card Report Illegal User di James Madison HS, New York.
Report No: 260428R001162
Atas dasar laporan maka credit card blocked.
Maybank telah mengirimkan credit card pengganti ke 5x yang saya terima pada tanggal 28 May, 2026. Ketika akan saya active kan saya telp customer service dan saya dapat laporan bahwa credit card yang baru saya terima dan belum active ternyata di coba Illegal User di Amazon.com pada tanggal 25 May, 2026.
Pertanyaan saya adalah bagaimana mungkin credit card yang baru saya terima tanggal 28 Mei (belum aktif) dan sudah dicoba illegal user pada tanggal 25 May di Amazon.com?
Mohon untuk dapat diselidiki apakah mungkin keterlibatan orang dalam?
Atas dasar laporan saya sebagai berikut:
(xxxx xxxx xxxx 1005)
Card Report Illegal User
Amazon.com
Report No: 260528R000352
(xxxx xxxx xxxx 1096)
Card Report Illegal User
Amazon.com
Report No: 260521R001015
(xxxx xxxx xxxx 1062)
Card Report Illegal User
Amazon.com
Report No: 260508R001091
(xxxx xxxx xxxx 1054)
Card Report Illegal User
Amazon.com
(xxxx xxxx xxxx 1047)
Card Report Illegal User
Amazon.com
Report No: 260502R000467
(xxxx xxxx xxxx 1039)
Card Report Illegal User
James Madison HS
Report No: 260428R001162
Yang sangat memprihatinkan sekali, saya baru terima kartu baru xxxx xxxx xxxx 1005 Report No: 260528R000352 dan waktu saya mau aktifkan ternyata tidak bisa dan harus menghubungi Maybank. Apalagi yang terjadi? Apakah kartu baru sudah dipakai orang-orang tidak bertanggung jawab?
Tolong segera diberikan penjelasan melalui email karena kalau melalui telpon selalu dengan alasan kalau telpon dari Maybank tidak saya terima?
Saya minta untuk dapat diselidiki mengingat hal tersebut sudah 5 kali kartu baru dan sangat tidak masuk akal dan juga untuk perlindungan nasabah Maybank. Terima kasih.
Pengirim: SS
Tanggapan dari Maybank
Dengan hormat,
Menanggapi pengaduan yang disampaikan oleh Bapak SS melalui rubrik ‘Suara
Konsumen’ Suara.com pada tanggal 28 Mei 2026 berjudul “Kartu Kredit Maybank Belum
Diterima, Tapi Sudah Dipakai”, dengan ini disampaikan bahwa kami telah menindaklanjuti
pengaduan tersebut.
Kami telah melakukan penelusuran dan menyampaikan penjelasan atas permasalahan
yang terjadi kepada Bapak SS. Semoga kerja sama yang telah berjalan dapat tetap
terjalin dengan baik.
Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerja samanya.
Hormat kami,
PT Bank Maybank Indonesia, Tbk
Bayu Irawan
Head, Corporate Communications
TERPOPULER
