REGIONAL:
Suara.com - PT Pegadaian (Persero) kembali menorehkan prestasi gemilang di tingkat nasional dalam ajang penganugerahan The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA). Penghargaan ini diterima langsung oleh Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh di Hotel Bidakara, Jakarta, Kamis (24/9/2026).
Setelah melalui berbagai tahap penjurian, Pegadaian berhasil memboyong total 10 penghargaan yang terbagi dalam kategori Korporat dan Individu pada penghargaan bergengsi tersebut. Capaian ini menjadi wujud nyata dari konsistensi dan keberhasilan Pegadaian dalam mendorong transformasi Customer Experience (CX) secara menyeluruh.
Penguatan kualitas interaksi ini dilakukan untuk merespons dinamika kebutuhan nasabah yang terus berkembang melalui integrasi teknologi, keandalan proses, serta peningkatan kapasitas SDM.
Direktur Jaringan dan Operasi PT Pegadaian (Persero), Eka Pebriansyah, menegaskan bahwa penghargaan ini merupakan hasil dari dedikasi dan kolaborasi seluruh insan Pegadaian dalam mengedepankan prinsip customer-centricity.
“Penghargaan ini menjadi apresiasi sekaligus motivasi bagi Pegadaian untuk terus meningkatkan standar kualitas pelayanan. Contact Center berperan sangat penting sebagai titik awal dalam membangun pengalaman dan kepuasan nasabah. Sejalan dengan semangat CX100 dibawah ekosistem Danantara, kami berkomitmen memastikan bahwa dampak dari transformasi layanan ini benar-benar dirasakan langsung oleh nasabah di setiap titik interaksi (touchpoint),” ujar Eka.
Berikut adalah rincian 10 penghargaan yang berhasil diraih oleh Pegadaian pada TBCCI 2026:
Kategori Corporate (5 Penghargaan)
Best Operational Contact Center (CC) – Platinum
Best Customer Experience (CX) – Gold
Best People Development (PD) – Gold
Best Business Contribution (BC) – Gold
Best Technology Innovation (TI) – Bronze
Kategori Individu (5 Penghargaan)
Best Agent English – Platinum
Best Agent Email Public – Gold
Best Team Leader – Silver
Best of the Best Individual Voice – Bronze
Best of the Best Agent Digital Chat – Bronze
Kepala Divisi Layanan dan Contact Center PT Pegadaian (Persero), Rinny Amelia Hadjoh, mengungkapkan bahwa prestasi ini menegaskan posisi contact center yang kini telah bertransformasi dari sekadar fungsi komunikasi menjadi aset strategis korporasi.
“Pencapaian ini merupakan buah dari kerja keras seluruh tim. Kami akan terus mengembangkan kompetensi talenta SDM (people), memperkuat efisiensi proses, serta memanfaatkan teknologi dan inovasi agar contact center Pegadaian mampu memberikan layanan yang semakin cepat, relevan, dan berorientasi pada customer experience. Pencapaian di TBCCI 2026 ini bukan menjadi titik akhir, tetapi menjadi energi untuk terus memberikan layanan terbaik. Dengan semangat 'Melayani Sepenuh Hati', harapannya prestasi ini dapat menjadi pemicu bagi kami untuk terus menghadirkan pengalaman layanan yang konsisten dan memberikan nilai tambah bagi nasabah,” ungkap Rinny.
Ke depan, Pegadaian akan terus memperkuat kapabilitas contact center sebagai garda terdepan perusahaan melalui integrasi kanal omnichannel, pemanfaatan Artificial Intelligence, serta pengembangan kapasitas SDM yang berkelanjutan demi menciptakan ekosistem layanan keuangan nasional yang inklusif dan tepercaya. ***
TERPOPULER