10. KA 215 Majapahit relasi Malang – Jakarta terlambat 45 menit;
11. KA 219 Kertajaya relasi Surabaya – Jakarta terlambat 82 menit.
Feni mengatakan pihak PT KAI memberikan kompensasi kepada para pelanggan mereka pasca keterlambatan perjalanan KA karena insiden kecelakaan KA Brantas dengan memberikan service recovery berupa minuman dan makanan ringan hingga berat kepada pelanggan.
“Sebagai bentuk kompensasi kepada pelanggan, KAI juga memberikan service recovery berupa minuman, makanan ringan hingga makanan berat kepada para pelanggan yang perjalanan KA-nya terganggu,” jelas Feni. (*/Dinda)
