-
Video viral barista Starbucks Malaysia hina turis China di KLIA dengan sebutan bodoh"memicu kecaman publik.
-
Manajemen Starbucks Malaysia bergerak cepat, memecat barist, dan menegaskan perilaku itu tak sesuai nilai perusahaan.
-
Starbucks janji perkuat pelatihan karyawan soal empati dan kepekaan budaya, agar insiden serupa tak mencoreng reputasi.
"Kami sedang dalam proses memperkuat kembali program pelatihan kami untuk memastikan seluruh karyawan memahami dan menerapkan pentingnya kepekaan budaya, komunikasi yang penuh hormat, dan standar layanan pelanggan yang tinggi yang kami junjung," tambah pernyataan tersebut.
Kasus ini menjadi pengingat keras bagi para pelaku di industri layanan bahwa di era digital saat ini, setiap tindakan dapat direkam dan disebarkan dalam hitungan detik.
Satu komentar yang tidak pantas tidak hanya merugikan pelanggan, tetapi juga dapat mempertaruhkan reputasi sebuah merek global yang dibangun selama bertahun-tahun.
TERPOPULER
