Suara.com - Di era digital seperti sekarang, orang tak perlu lagi repot-repot belanja di mall. Hanya dengan menggeserkan jari ke layar ponsel maka pesanan akan datang dengan sendirinya. Namun tentu saja, ada hal yang tidak bisa didapatkan pelanggan ketika berbelanja online yakni mendapatkan pelayanan dari para pramusaji atau pramuniaga.
Hal ini disampaikan Ketua Umum Asosiasi Pengelola Pusat Belanja Indonesia (APPBI) Stefanus Ridwan. Menurut dia, makanan yang begitu enak bisa saja dinodai dengan sikap pelayan yang kurang ramah. Sebaliknya ketika seseorang tidak terlalu membutuhkan barang namun pelayan yang menyapa sangat ramah maka hal itu bisa mendorongnya untuk membelinya.
"Peran karyawan gerai sangat penting, bukan produknya saja yang harus bagus tapi pelayanannya juga harus bagus. Ketika pelayanan bagus belanjanya makin banyak," ujar Stefanus dalam temu media 'Roleplaying Contest 2018' di Aeon Mall BSD City, Jumat (14/12/2018).
Ketika para staf gerai melayani pengunjungnya dengan baik, Stefanus mengatakan hal ini juga bisa meningkatkan jumlah pengunjung mall. Pada gilirannya jumlah penjualan juga meningkat dan berdampak pada pendapatan para karyawan gerai.
"Biasanya kalau penjualan naik maka gaji pelayannya juga naik. Jadi memang kualitas para pramusaji dan pramuniaga harus ditingkatkan yang pada gilirannya bisa mempengaruhi masa depan mereka," tambah dia.
Dalam kesempatan yang sama, Daisuke lsobe selaku Presiden Direktur PT. Aeon Mall Indonesia, mengatakan bahwa pihaknya berusaha meningkatkan kapasitas karyawan gerai Aeon Mall dengan menghelat kompetisi Roleplaying Contest 2018. Sebanyak 133 karyawan perwakilan masing-masing gerai di Aeon Mall BSD City bersaing untuk memberikan pelayanan terbaik pada pengunjung.
"Tujuan dari Roleplaying Contest 2018 ini adalah bekerja sama dengan para tenant untuk meningkatkan kualitas pelayanan terhadap customer," ujar Daisuke.
Dari tahapan kualifikasi yang diikuti 133 karyawan tenant, terpilih 16 peserta dengan nilai tertinggi yang bisa masuk ke tahap Final hingga akhirnya Wiwi Hilmiah Minatul Alba dari gerai Uniqlo keluar sebagai Juara 1 Roleplaying Contest 2018 dan berhak membawa pulang piala dan uang tunai Rp 8 juta rupiah. Wiwi mengatakan bahwa ajang ini menjadi kesempatan bagi dirinya dan karyawan tenant lainnya untuk terus memberikan pelayanan terbaik bagi pengunjung.
"Dan apa yang kita tunjukkan pada hari ini di depan para juri, merupakan apa yang kita lakukan tiap hari di Uniqlo, AEON Mall BSD ini," kata Wiwi.
Daisuke menambahkan di Jepang sendiri sudah lebih dari 20 tahun diselenggarakan ajang Roleplaying ini. Ia berharap kedepannya bisa menyelenggarakan kontes sejenis di Aeon JGC.
TERPOPULER
