Kedua adalah adopsi teknologi digital. Masih menurut riset Mc Kinsey, masyarakat di Asia Pasific telah mengadopsi platform digital 3 tahun lebih cepat dibanding masyarakat di Eropa dan secara global.
“Jadi pelaku usaha beralih ke separuh digital. Karena memang tidak semua layanan-layanan bisa dilakukan secara digital. Contoh; pelayanan pijat, pedagang baso. Jadi menawarkannya melalui platform digital, tapi jasa pijatnya kan nggak mungkin bisa virtual, begitu juga kalau mau makan baso, harus langsung. Penawaran produk secara digital ini maju 10 tahun lebih cepat. Karena prediksinya baru akan tercapai di tahun 2035,”ujar Indrawan.
Dikatakan Indrawan lagi, bagi UMKM yang ingin mengadopsi teknologi digital ini, sementara tidak perlu dituntut secara keseluruhan.
“Nggak perlu canggih-canggih amat. Apakah jualan di market place, oke. Layanannya sudah seluruh Indonesia, iya. Laporan keuangannya sudah dengan aplikasi tertentu apa belum? Kalau masih ada beberapa yang belum digital, ya tidak masalah,” ujar Indrawan.
Terakhir adalah jangan lupa turun ke lapangan, bicaralah dengan pelanggan Anda. Tanyakan kenapa mereka masih bertahan dengan produk Anda, ulik sampai dalam sehingga Amda mendapatkan jawaban yang sebenarnya.
"Jangan mudah puas dengan jawaban yang membuat Anda melambung,” tutup Indrawan.
