Karena merasa dirugikan, pengantin wanita lantas menelepon pihak hotel. Namun, pihak hotel awalnya tidak mau meminta maaf.
Sebaliknya, pihak hotel baru meminta maaf dan memberikan hadiah kartu diskon sebesar USD 500 atau Rp7,3 juta setelah pasangan pengantin menghubungi kanal TV ABC News untuk mempublikasikan cerita mereka.