REGIONAL:
Suara.com - Meraih untung dari setiap transaksi bisnis tidak hanya bisa didapatkan dari promosi di media sosial. Sering kali, keuntungan itu juga tergantung dengan kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk dan pelayanan yang diberikan kepada pembeli.
Kedua aspek tersebut kerap mendorong para pemilik bisnis untuk lebih cermat dan jeli dalam memberikan kemudahan serta kenyamanan bagi para pelanggan.
Bagi Owner & Founder Bittersweet by Najla, Najla Bisyir, kepuasaan pelanggan saat berbelanja juga berkaitan dengan kemudahan saat bertransaksi.
"Di awal saya merintis bisnis, saya melakukan segala hal yang berkaitan dengan bisnis sendirian. Saya melakukan promosi melalui media sosial dan mengarahkan pelanggan saya untuk melakukan transfer pada saat pembayaran. Sayangnya, banyak pelanggan yang mengeluh karena harus membayar biaya admin," cerita Najla, melalui rilis ShopeePay, Rabu (22/6/2022).
Ia pun mencari cara agar bisa memberikan kemudahan bertransaksi melalui metode pembayaran yang lebih efektif dan menguntungkan bagi pelanggan.
"Salah satunya dengan fitur Transfer ke Bank dari ShopeePay yang bisa menjadi solusi praktis pelanggan untuk transfer ke berbagai akun bank langsung sampai, tanpa biaya admin, dan tanpa batas kuota transfer, sehingga membantu mereka berhemat," ujarnya.
Selain kemudahan layanan transaksi, Najla mengungkapkan kalau dirinya masih punya tiga strategi lain untuk meningkatkan penjualan dengan memaksimalkan kepuasan pelanggan dari berbagai aspek.
1. Kenali kebutuhan dan ketertarikan pelanggan
Sebagai pelaku bisnis, memahami apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumen melalui riset pasar menjadi landasan penting dalam mempertahankan bisnis.
“Cari tahu apa yang sedang tren, apa yang banyak dicari dan disukai masyarakat, setelah itu lihat seberapa besar peluangnya untuk dikembangkan," kata Najla.
Ia sendiri dengan produknya selalu coba berkreasi dari tren yang sedang populer di masyarakat dengan menghadirkan varian rasa yang beragam, tetapi tetap tepat sasaran.
Walaupun berkreasi, Najla mengingatkan, penting untuk mempertahankan kualitas produk agar dapat memberikan kesan positif di hati para pelanggan.
2. Konsisten dalam memberikan promo spesial
Ketika sudah memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan produk yang sesuai dengan target pasar, memberikan keuntungan melalui berbagai promo menarik juga dapat menjadi kunci menjaga kepuasan pelanggan.
“Pelanggan biasanya cenderung mencari banyak cara untuk bisa menghemat uang. Sehingga mereka lebih memilih berbelanja di tempat yang memberikan penawaran yang tidak hanya menarik, tapi juga terbaik bagi mereka," kata Najla.
3. Hadirkan kemudahan dan keuntungan dalam bertransaksi
Dalam memberikan kepuasan yang maksimal bagi pelanggan, tidak ada aspek yang tidak penting untuk diperhatikan. Melihat banyaknya jumlah konsumen yang gemar berbelanja di ranah digital dan masih sering mengandalkan layanan transfer bank dalam melakukan transaksi, pelaku usaha harus jeli dalam mengambil kesempatan untuk menghadirkan kemudahan dan keuntungan bagi pelanggannya.
TERPOPULER
