Suara.com - Hari Pelanggan Nasional bukan sekadar tanggal di kalender—ini adalah momen untuk mengapresiasi peran penting pelanggan dalam pertumbuhan sebuah perusahaan. Tanpa pelanggan, kesuksesan bisnis tentu tak akan tercapai. Karena itu, setiap perusahaan dianjurkan untuk menunjukkan penghargaan dan perhatian terhadap konsumennya.
Tahun ini, Hari Pelanggan Nasional 2025 jatuh pada 4 September, mengusung tema “ThinkCustomer”. Tema ini mengajak para pimpinan perusahaan untuk menempatkan pelanggan sebagai aset utama, sekaligus menunjukkan komitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan: keramahan, kemudahan, kecepatan, dan solusi yang relevan.
Handi Irawan D., CEO Frontier sekaligus penggagas Hari Pelanggan, menekankan pentingnya keteladanan dari pimpinan perusahaan dalam membangun budaya pelayanan.
“Mari jadikan Hari Pelanggan Nasional 2025 sebagai momen apresiasi terhadap pelanggan. Pimpinan perusahaan harus menjadi contoh dalam melayani dan menempatkan pelanggan sebagai aset paling penting,” ujarnya pada Selasa (26/8/2025) di Jakarta.
Sejalan dengan itu, Yuliana Agung MBA, Chairwoman Next Gen Frontier Group of Companies & CX Expert, menyoroti perkembangan teknologi yang mampu menghadirkan pelayanan lebih personal.
“Transformasi dari Human Lead Services menuju Tech Lead Services memungkinkan perusahaan memberikan layanan yang semakin personal dan relevan bagi setiap pelanggan,” jelasnya.
Dalam rangka menyambut Hari Pelanggan Nasional, Carre CX mengadakan acara bertajuk “ThinkCustomer Evening” pada 26 Agustus 2025. Acara ini menjadi ajang pemberian Service Quality Award (SQA) kepada 287 merek perusahaan berdasarkan hasil riset Service Quality Index (SQI) di Jakarta, Surabaya, Semarang, dan Medan. Survei yang melibatkan lebih dari 3.500 responden ini mengukur kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan.
Selain penghargaan, acara ini juga menampilkan inovasi layanan berbasis Agentic AI dari perusahaan teknologi HERA. Berbeda dari chatbot konvensional, Agentic AI mampu menyesuaikan setiap interaksi dengan profil dan kebutuhan unik pelanggan, mengeksekusi tindakan otomatis, serta memproses informasi tanpa harus berpindah kanal atau mengulang data.
“Pelayanan terbaik bukan hanya menjawab pertanyaan, tapi menciptakan pengalaman di mana pelanggan merasa didengar, dipahami, dan dihargai,” ujar Joel Anugraha Djuwandi, CEO HERA.
Baca Juga: Google Discover Mulai Tampilkan Ringkasan AI, Bikin Trafik Berita Anjlok?
Dengan Agentic AI, pelanggan bisa mendapatkan jawaban personal dan relevan secara real-time, baik melalui aplikasi, situs web, maupun platform media sosial, sekaligus menikmati solusi end-to-end.
HERA menekankan bahwa pelanggan bukan sekadar konsumen, melainkan mitra dalam pertumbuhan dan inspirasi bagi seluruh merek di Indonesia. “Umpan balik pelanggan menjadi kompas kami untuk memastikan setiap inovasi relevan dan berdampak,” tambah Joel.
Ke depannya, HERA berencana memperluas kapabilitas AI dengan kemampuan voice AI untuk interaksi yang lebih natural, interaktif, dan tetap terintegrasi. Pelaksanaan Service Quality Award dan peluncuran inovasi Agentic AI menjadi bukti komitmen perusahaan untuk terus memberikan pelayanan terbaik sekaligus membangun komunikasi yang lebih hangat, personal, dan interaktif dengan pelanggan.
(Annisa Deli Indriyanti)
