REGIONAL:
Suara.com - Tiket kereta api yang terlanjur dibeli bisa dibatalkan oleh calon penumpang apabila sewaktu-waktu ada keperluan mendadak. Kabar baiknya, pembatalan ini juga sudah bisa dilakukan secara online melalui aplikasi KAI Access atau website resmi Kereta Api Indonesia (KAI). Nah, jika kamu ada agenda lain dan ingin melakukan pembatalan, maka penting untuk menyimak cara cancel tiket kereta berikut ini.
Pembatalan tiket kereta api yang dilakukan secara online sangat membantu calon penumpang. Sebab mereka tidak perlu lagi jauh-jauh mengunjungi stasiun untuk melakukan pembatalan, sehingga lebih menghemat waktu dan energi. Menariknya lagi, cara membatalkan pembelian tiket kereta ini bisa dilakukan dengan menggunakan smartphone lho.
Namun, perlu diketahui bahwa pembatalan tiket tidak bisa dilakukan begitu saja. Terdapat syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan calon penumpang. Agar proses cancel tiket kereta berjalan lancar, mari simak baik-baik artikel ini.
Syarat & Ketentuan Pembatalan Online Tiket Kereta Api
Menyadur dari situs KAI Access, berikut syarat dan ketentuan yang perlu diperhatikan jika ingin melakukan pembatalan tiket kereta api secara online:
1. Pemohon pembatalan merupakan penumpang yang bersangkutan atau salah satu penumpang yang data dirinya sudah terdaftar pada aplikasi Access serta memakai akun Access pemohon.
2. Pembatalan tiket melalui Aplikasi Access bisa dilakukan selambat-lambatnya 2 jam sebelum keberangkatan Kereta Api dan kode booking yang dimiliki berstatus Paid. Apabila sudah lewat dari waktu yang ditentukan maka proses pembatalan harus dilakukan di loket stasiun online pembatalan.
3. Untuk pembatalan tiket akan dikenakan bea sebesar 25% dari harga tiket serta di luar biaya pemesanan.
4. Pengembalian dana pembatalan dilakukan dengan estimasi 7 hari terhitung sejak pengajuan pembatalan tiket dilakukan.
5. Pengembalian bea hanya akan dilakukan melalui skema transfer bank dan e-wallet. Pengembalian bea ini akan dikirimkan ke rekening salah satu penumpang yang ada di dalam kode booking tiket yang sudah dibatalkan. Nama serta nomor rekening Bank serta diinput wajib sesuai dengan nama dan nomor pada buku rekening Bank.
6. Jika ada kesalahan dalam input nama atau nomor rekening bank oleh pelanggan maka proses pembatalan tiket akan otomatis ditolak oleh sistem dan penumpang diminta melakukan pembatalan manual di loket stasiun yang ditentukan oleh perusahaan.
7. Bilamana proses pengembalian biaya tiket yang dicancel mengalami kegagalan transfer, maka pelanggan akan mendapat pemberitahuan berupa notifikasi SMS atau email dan berhak memperoleh bea tiket yang dibatalkan paling lama 1 tahun terhitung sejak proses pembatalan dilakukan.
8. Jika dalam kurun waktu 1 tahun sejak proses pembatalan, maka bea pengembalian tiket tidak diambil, maka dana itu akan menjadi hak milik perusahaan.
9. Prosedur pembatalan tiket secara online juga bisa dilakukan jika pembelian sebelumnya melalui situs online selain aplikasi Access dan kode booking otomatis masuk ke menu Tambahkan Tiket dan nama yang tertera di dalam tiket terdaftar sebagai user Access.
10. Untuk informasi lebih lanjut penumpang bisa menghubungi Contact Center (021) 121 atau mengirim surat elektronik ke alamat [email protected]
Cara Cancel Tiket Kereta lewat Access by KAI
Setelah mengetahui syarat dan ketentuan di atas, berikut ini adalah langkah-langkah pembatalan tiket KA via Access by KAI:
- Masuk ke halaman utama, lalu klik menu “Tiket Saya”
- Pilih tiket/kode booking yang hendak dibatalkan
- Lalu pilih “Kelola Pesanan Anda”, kemudian klik “Pembatalan”
- Selanjutnya, pilih daftar penumpang yang ingin dibatalkan (semua atau sebagian penumpang), kemudian pencet opsi “BATALKAN PERJALANAN”
- Berikutnya akan ditampilkan informasi bea pembatalan dan dana yang akan di-refund, kemudian klik “BATALKAN PERJALANAN”
- Di menu halaman Detail Pengembalian Dana, pilih rekening bank atau e-wallet yang ingin digunakan
- Isi data yang diperlukan sesuai dengan metode pengembalian dana yang sebelumnya sudah dipilih
- Pastikan data sesuai, lalu klik “NEXT”
- Apabila sudah sesuai dan yakin untuk melakukan pembatalan tiket, maka klik “YA, LANJUTKAN”
- Tiket kereta pun berhasil dibatalkan, dan klik “SELESAI”.
Sementara itu, bagi calon penumpang yang membeli tiket KA melalui kanal pembelian eksternal (pihak ketiga), dapat melakukan cancel tiket di Access by KAI, dengan cara:
- Di menu halaman utama, klik “Tiket Saya”
- Pilih “CEK & TAMBAH TIKET”
- Masukkan kode booking yang akan dibatalkan
- Apabila sudah yakin, klik “LANJUTKAN”
- Tiket yang dibatalkan akan muncul di bagian menu “Tiket Saya”
Cara Cancel Tiket Kereta Melalui Loket Stasiun
Jika pembatalan tiket sudah lewat waktu yang ditentukan, maka penumpang harus melakukan cancel tiket di stasiun. Cara atau prosedur yang perlu diketahui untuk membatalkan tiket KA via loket stasiun yakni:
- Proses cancel tiket kereta sudah harus diproses oleh petugas loket, paling lambat 30 (tiga puluh) menit sebelum jadwal keberangkatan Kereta Api (sudah berhasil dibatalkan oleh petugas, bukan berstatus sedang proses antrean).
- Sama seperti cara online, pembatalan tiket kereta akan dikenakan bea sebesar 25 persen
- Penumpang melampirkan formulir pembatalan tiket, boarding pass, serta identitas penumpang
- Apabila proses pembatalan tiket diwakilkan oleh orang lain yang tidak tercantum dalam tiket, maka wajib menyertakan Surat Kuasa bermeterai disertai dengan kartu identitas pemilik tiket dan penerima kuasa
- Pengembalian bea/refund tiket akan dilakukan melalui skema transfer bank, e-wallet atau tunai di stasiun online yang telah ditentukan perusahaan
- Bea pengembalian tiket kereta akan dilakukan dalam kurun waktu 30-45 hari usai permohonan melakukan pembatalan. Untuk pengembalian secara tunai diproses maksimal 30 hari setelah permohonan pembatalan.
Cara cancel tiket kereta bisa dilakukan secara praktis dengan prosedur online. Selain memudahkan, cara ini juga menghemat waktu dan energi.
Kontributor : Putri Ayu Nanda Sari
TERPOPULER