REGIONAL:
- transcosmos Indonesia membuka tiga posisi pekerjaan di Jakarta Selatan yang mencakup Japanese Speaker, Mandarin Speaker, dan Agent GDS.
- Setiap posisi memerlukan kualifikasi khusus seperti penguasaan bahasa asing tertentu, keterampilan komputer, serta kesediaan bekerja sistem shift.
- Perusahaan tersebut menerapkan program pengembangan SDM yang meraih penghargaan Silver kategori People Development pada ajang TBCCI 2026.
Suara.com - Kemampuan berbahasa asing dapat menjadi salah satu modal untuk memperluas peluang karier, termasuk di bidang layanan pelanggan atau customer experience (CX). Selain kemampuan komunikasi, industri ini juga membutuhkan keterampilan memahami kebutuhan konsumen, menangani keluhan, hingga menyelesaikan masalah.
Kebutuhan tersebut tetap relevan di tengah meningkatnya pemanfaatan kecerdasan buatan atau artificial intelligence (AI) dalam layanan pelanggan.
Whitepaper SleekFlow bertajuk AI Transformation in SEA: Aligning Consumer Demands with Business Goals yang melibatkan 1.100 responden di Asia Tenggara menemukan bahwa 73 persen konsumen menginginkan AI untuk mendukung, bukan menggantikan, interaksi manusia.
Artinya, kemampuan teknologi perlu berjalan beriringan dengan keterampilan komunikasi dan pemecahan masalah. Penguasaan bahasa asing, khususnya Jepang dan Mandarin, juga dapat menjadi nilai tambah bagi kandidat yang ingin berkarier di bidang ini.
Salah satu peluang datang dari transcosmos Indonesia yang membuka tiga posisi di Jakarta Selatan, yakni Japanese Speaker, Mandarin Speaker, dan Agent GDS (Global Distribution System).
Berikut kualifikasi dan gambaran pekerjaan dari masing-masing posisi.
1. Japanese Speaker
Posisi ini terbuka bagi warga negara Indonesia dengan pendidikan minimal D3 atau S1 dari jurusan apa pun. Kandidat wajib memiliki kemampuan bahasa Jepang minimal JLPT N3 serta komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
Pelamar juga perlu menguasai dasar Microsoft Word, Excel, dan PowerPoint serta bersedia bekerja dengan sistem shift. Pengalaman di industri perjalanan, online travel agency (OTA), atau hospitality menjadi nilai tambah. Fresh graduate tetap dapat melamar.
Tanggung jawabnya mencakup menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan terkait perjalanan dan akomodasi, mendokumentasikan interaksi, serta berkoordinasi dengan tim internal dan mitra.
2. Mandarin Speaker
Peluang berikutnya terbuka bagi kandidat yang menguasai bahasa Mandarin minimal HSK 3 dengan pendidikan minimal D3.
Persyaratan lainnya meliputi kemampuan komunikasi lisan dan tulisan, penguasaan dasar aplikasi Microsoft Office, serta kesediaan bekerja dengan sistem shift. Pengalaman di bidang customer service menjadi nilai tambah, tetapi fresh graduate juga dapat melamar.
Dalam pekerjaan ini, kandidat akan menangani permintaan dan keluhan pelanggan, mencatat kasus, serta berkoordinasi dengan tim terkait untuk membantu menyelesaikan kendala layanan.
3. Agent GDS
Berbeda dari dua posisi sebelumnya, Agent GDS lebih ditujukan bagi kandidat yang memiliki pengalaman atau kompetensi teknis di bidang reservasi dan ticketing penerbangan.
Kandidat diharapkan menguasai setidaknya satu sistem GDS, seperti Abacus, Galileo, atau Amadeus. Pemahaman mengenai tarif penerbangan, aturan tarif, dan prosedur penerbitan tiket juga dibutuhkan.
Pengalaman sekitar satu hingga tiga tahun di posisi sejenis menjadi nilai tambah. Sertifikasi IATA atau pelatihan GDS juga dapat mendukung kualifikasi pelamar.
Tugasnya meliputi pemrosesan reservasi dan tiket, penanganan kendala pemesanan, serta koordinasi dengan maskapai dan mitra perjalanan.
Peluang Pengembangan Karier
Selain kompetensi teknis, pengembangan kemampuan karyawan juga menjadi aspek penting dalam industri CX. transcosmos Indonesia menerapkan program pengembangan SDM melalui peningkatan kompetensi, pelatihan manajerial, hingga persiapan karyawan untuk menempati posisi kepemimpinan.
Upaya tersebut turut mendapat pengakuan melalui penghargaan Silver kategori People Development dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association (ICCA).
Vice President Director transcosmos Indonesia, Ardi Sudarto, mengatakan kemampuan komunikasi, empati, dan penyelesaian masalah tetap dibutuhkan meski teknologi semakin banyak digunakan dalam layanan pelanggan.
Nah, buat kamu yang merasa bisa menjadi kandidat lowongan kerja di atas, persyaratan lengkap dan cara mengajukan lamaran bisa dilihat melalui kanal rekrutmen resmi transcosmos Indonesia.
TERPOPULER