Video dan gambar kejadian yang beredar di media sosial memperlihatkan penumpang tergeletak di lantai gerbong kereta.
Jalur Kelana Jaya, dengan 37 stasiun, adalah jalur metro otomatis pertama di Malaysia dan mulai dibuka pada tahun 1998. Jalur ini melayani hampir 300.000 orang sehari sebelum pandemi Covid-19.