Suara.com - Wakil Kepala Dinas Pendidikan (Disdik) DKI Jakarta, Purwosusilo, mengakui layanan call center Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) belum optimal. Masih ada nomor telpon yang tak menjawab atau tidak bisa dihubungi.
"Ya mohon maaf kalau di detik-detik pada hari ini ternyata (call center PPDB) tidak memuaskan. Jelek, lah, bagi saya," ujar Purwo saat dikonfirmasi, Selasa (28/5/2024).
Seharusnya, kata Purwo, admin call center bisa bekerja cepat dan resposif terhadap segala permasalahan yang diadukan.
"Ini menjadi perhatian. Saya akan evaluasi kinerja bapak-ibu terkait dengan yang ini," ucapnya.
Purwo pun mengaku bakal melakukan evaluasi, khususnya di jajaran tingkat Suku Dinas. Ia berharap perbaikan bisa dilakujan secepatnya agar layanan call center PPDB bisa lebih optimal.
"Kami sudah sampaikan pada teman-teman di Sudin. di semua posko dan seluruh satuan pendidikan untuk responsif terkait dengan permintaan penjelasan atau bantuan dari masyarakat," pungkas Purwo.
Sebelumnya, Wakil Ketua Komisi E DPRD DKI Jakarta Elva Farhi Qolbina menyesalkan layanan pusat pengaduan alias call center Penerimaan Peserta Didik Baru (PPDB) tahun ajaran 2024/2025 yang belum beroperasi optimal. Elva mengaku beberapa kali mencoba menghubungi call center tapi tak ada jawaban.
Hal ini disampaikan Elva saat rapat kerja Komisi E DPRD DKI bersama Dinas Pendidikan (Disdik) di gedung DPRD, Senin (27/5/2024). Dalam rapat itu, Elva sempat mencoba call center PPDB di Jakarta Pusat.
"Tadi saya coba-coba nih layanan informasi PPDB. Saya coba yang Jakarta Pusat. SMKN 1 itu ada telepon dan Whatsapp-nya. Ini bisa didengerin bareng-bareng mungkin jawaban dari teleponnya kayak gimana," ujar Elva di lokasi.
Kemudian, ia sempat mencoba nomor lainnya dan hasilnya nihil karena tak bisa dihubungi atau tidak ada jawaban.
"Tidak bisa dihubungi Pak. Ini yang SMKN 1, dua-duanya nggak bisa dihubungi. Saya coba dua-duanya ini nomornya Pak, nggak nyambung," kata Elva.
"Terus kemudian yang Jakarta Pusat 2 ini masih nyambung tapi nggak ada yang angkat. Nggak respons gitu. Jadi tolong mungkin terkait hal-hal teknis yang sebetulnya sangat penting dan sebetulnya kalau hal teknis ini beres memudahkan kerja banyak pihak," tambah Elva.
TERPOPULER
