Buka 2021, Isuzu Perkuat Layanan Purna Jual

Suara.com - Presiden Direktur PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI), Jap Ernando Demily mengatakan, sesuai tagline Isuzu, "Real Partner Real Journey", pihaknya terus berupaya menjadi mitra strategis pelanggan untuk mendukung kegiatan bisnis yang lebih efektif dan efisien.

"Isuzu selama ini dikenal sebagai produsen mobil diesel yang irit, bandel, dan mudah perawatannya. DNA Isuzu yang sudah terkenal sejak Isuzu Panther inilah yang kami kembangkan pada kendaraan komersial Isuzu," papar Jap Ernando Demily, saat bincang virtual bersama awak media, Rabu (10/2/2021).

Situasi pandemi Covid-19 yang merebak sejak Maret 2020 telah memaksa industri melakukan pengalihan (shifting) jauh lebih cepat dibanding yang bisa dibayangkan. Perubahan kebiasaan dari transaksi offline ke online ini telah mendorong industri logistik dan kurir bertumbuh sangat signifikan.

Termasuk di sini adalah Isuzu sebagai salah satu produsen kendaraan komersial di Indonesia. Harapannya, untuk lebih proaktif dalam memberi pelayanan purna jual, sehingga kegiatan bisnis pelanggan korporasi khususnya di bidang logistik dan kurir tetap terus berjalan.

Beberapa langkah yang yang dilakukan, seperti diungkap oleh Attias Asril, Marketing Division Head PT Isuzu Astra Motor Indonesia (IAMI).

Ia menyatakan upaya jemput bola berupa layanan servis lewat layanan Bengkel Isuzu Berjalan atau yang lebih dikenal dengan nama BIB. Layanan ini akan terus ditingkatkan untuk 2021. Dengan begitu, konsumen tak perlu kehilangan waktu jika unit kendaraannya harus berada di bengkel untuk servis.

Sebab kendaraan komersial, sambungnya, biasanya memiliki jadwal jalan atau beroperasi sangat padat. Sehingga, terkadang mereka sulit mencari waktu untuk sekadar servis rutin.

"Tak hanya itu, kami pernah melakukan servis di jalan tol dan di tengah hutan terhadap mobil konsumen yang memang membutuhkan servis. Itulah mengapa pada 2020, pelayanan kami tumbuh 25-30 persen. Ternyata setelah kami proaktif mendatangi konsumen, kami mendapatkan sambutan yang sangat positif," tandasnya.

Ia menambahkan, saat ini ada sekitar 139 unit Bengkel Isuzu Berjalan (BIB) yang siap melayani konsumen. Selain BIB, pada 2021 Isuzu juga akan memperkuat jaringan bengkel mitra untuk mempersempit jarak jangkauan pelayanan agar konsumen mendapatkan pelayanan lebih cepat. Kekinian, terdapat 45 bengkel mitra Isuzu yang tersebar di sejumlah tempat.

Demikian pula dengan toko suku cadang Isuzu yang terus ditingkatkan. Gerai suku cadang Isuzu saat ini tercatat 2.403 unit yang tersebar di seluruh Indonesia.

"Jumlah ini akan terus ditingkatkan. Tujuannya agar konsumen dalam menjalankan bisnis kian mudah mendapatkan suku cadang yang dibutuhkan jika mengalami kerusakan di perjalanan, terutama suku cadang fast moving," tutup Attias Asril.