Pandemi Dorong Inovasi Digital, Layanan Online Garda Oto Semakin Maksimal

Suara.com - Penerapan Pemberlakuan Pembatasan Kegiatan Masyarakat atau PPKM di Indonesia menunjukkan hasil membaik, yang ditandai dengan menurunnya level atau tingkatan pelaksanan. Sehingga aktivitas masyarakat bisa berlangsung lebih leluasa, termasuk penggunaan mobil pribadi.

Akan tetapi, disebutkan pula bahwa situasi ini tidak ditanggapi dengan euforia. Kewaspadaan dengan tetap menerapkan protokol kesehatan mesti dilakukan.

Bagi pengguna mobil pribadi, berkendara dengan aman termasuk mematuhi peraturan lalu lintas mesti dijaga. Perlu dipastikan pula mobil dalam kondisi baik, serta dilindungi asuransi.

Sebagai catatan, kondisi pandemi COVID-19 turut mendorong inovasi digital, sehingga layanan asuransi kekinian lebih terasa memberikan kemudahan bagi para pelanggan. Layanan online termasuk pembayaran nirsentuh atau touchless menjadi bagian layanan mengatasi situasi ini.

Lewat bermacam inovasi digital, berbagai kebutuhan sektor otomotif bisa dipenuhi lewat cara yang lebih efektif dan efisien.

Contohnya, apabila sebelumnya membeli polis asuransi mobil hingga melakukan proses klaim harus dilakukan secara tatap muka dengan melengkapi kelengkapan dokumen ke unit layanan, kini berbeda.

Dengan memaksimalkan perkembangan di era digital, semua bisa dilakukan secara mudah, hanya bermodalkan gawai serta akses internet. Sehingga waktu kerja relatif lebih singkat.

Garda Oto sebagai asuransi kendaraan mobil yang berkomitmen memberikan service excellence, senantiasa melakukan perbaikan dan pengembangan terhadap produk dan layanannya.

Salah satunya buktinya aplikasi Garda Mobile Otocare. Terdapat fitur chatbot pintar GarXia, yang senantiasa menjawab pertanyaan pelanggan seputar kebutuhan kendaraannya.

Service excellence selalu diberikan oleh Customer Service Officer Asuransi Astra kepada para pelanggan dengan tetap menjaga protokol kesehatan [Dok Asuransi Astra].

Melalui aplikasi ini, pelanggan kini bisa secara mudah memanggil layanan darurat Garda Siaga yang siap membantu pelanggannya selama 24 jam.

Pelanggan juga dapat mengajukan klaim cukup dengan mengunggah semua dokumen yang dibutuhkan, serta memantau hasil perbaikan kendaraan dengan jaminan hasil kerja bengkel serta garansi suku cadang asli.

Terbaru, kini pelanggan yang ingin melakukan upgrade polis juga dapat melakukannya secara mandiri melalui aplikasi Garda Mobile Otocare tanpa perlu mengunjungi kantor cabang atau Garda Center.

Layanan ini memberikan peace of mind lewat berbagai informasi dan penawaran hingga pembelian polis Garda Oto dengan cara mengakses Garda Mobile Otocare ataupun gardaoto.com.

"Melalui serangkaian upaya dalam memberikan layanan terbaiknya, didukung dengan adanya inovasi digital yang dilakukan, kami harap hal ini dapat meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap layanan kami dan tentunya juga dapat menjadi kontribusi nyata kami sebagai lini bisnis asuransi untuk meningkatkan literasi dan inklusi keuangan sebagaimana ditargetkan OJK mencapai angka 90 persen pada akhir tahun 2024," jelas Laurentius Iwan Pranoto, Head of Communication & Customer Service Management Asuransi Astra.

Bila pengguna memiliki kebutuhan lainnya seperti jual beli mobil bekas, menjaga performa kendaraan, sewa mobil, berbagai produk dan layanan keuangan dari Astra Financial, tersedia fitur dalam Garda Mobile Otocare yang dapat dinikmati oleh umum.

Sedangkan fitur Oto Mall menyediakan berbagai kelengkapan mobil secara online mulai suku cadang dan berbagai kebutuhan otomotif lainnya seperti mesin, ban, aksesoris, juga mengenai servis dan pemasangan.