Asuransi Astra Pertahankan Contact Center Service Excellence Award Sembilan Kali Berurutan untuk Layanan Darurat Mobil

Suara.com - Asuransi Astra memperoleh anugerah Contact Center Service Excellence Award 2022 dari Majalah Marketing & Carre CCSL. Penghargaannya adalah Juara Pertama untuk kategori Contact Center for Car Insurance, atau pusat layanan asuransi mobil, dengan nilai index 96,928 poin.

Dikutip dari rilis resmi Asuransi Astra sebagaimana diterima Suara.com, metodologi penelitian yang digunakan adalah metode monitoring.

Tim juri menilai kinerja dan performance dari contact center dengan melakukan experience audit kepada call center, email center, twitter, dan chat selama satu tahun, mulai Januari hingga Desember 2021.

Audit ini dilakukan experienced auditor dari Carre CCSL terhadap 400 brand contact center di seluruh industri perbankan, jasa keuangan, otomotif, asuransi, telekomunikasi, kurir, provider internet, online shopping, transportasi online, sekuritas, dan maskapai dengan mengambil delapan sampel per bulan dari tiap brand.

Tim Carre-CCSL membagi penilaian menjadi empat framework:

• Call Center Service Excellence Index, fokus penilaian terpusat kepada indikator access, system, & procedure, dan people
• Customer Service Email Centers Excellence Index, indikator yang dinilai adalah dari sisi enabling dan enjoying
• Twitter Service Excellence berfokus pada iIndikator engaging, human touching, dan navigating
• Online Chat Service Excellence Index.

Sebagai perusahaan berbasis layanan, Asuransi Astra memastikan setiap layanan dapat diakses dengan mudah dan dapat diterima dengan baik. Keberhasilan layanan contact center 24 jam Garda Akses di nomor 1500112 yang berhasil dipertahankan sembilan kali berturut-turut ini adalah prestasi bagi asuransi yang tercatat sebagai salah satu bagian dari PT Astra International Tbk--satu perusahaan Nasional yang terdiri dari 240 unit usaha, di antararanya adalah sektor otomotif dan jasa keuangan.

"Contact center 24 jam Garda Akses selama ini telah menjadi saluran layanan darurat yang paling diminati pelanggan kami," sambut Hendry Yoga, Operation Director Asuransi Astra.

Menurutnya, berbagai perkembangan baik dari segi teknologi maupun kemampuan personel dalam memberikan solusi terbaik bagi kebutuhan pelanggan tentunya akan selalu menjadi fokus Asuransi Astra agar contact center dapat memberikan layanan yang semakin baik lagi.

"Penghargaan ini tentunya menjadi motivasi bagi kami untuk senantiasa memastikan peace of mind dapat diterima dengan baik oleh seluruh pelanggan, khususnya melalui contact center 24 jam Garda Akses," ungkap Hendry Yoga.