Chery Umumkan Hasil Investigasi TIGGO 8 CSH yang Sebabkan Mesin Mati

Penjelasan: Tim investigasi menemukan adanya kebocoran air di area dashboard, diduga berasal dari proses penggantian kaca film. Kondisi ini menyebabkan gangguan pada modul BDM (Body Domain Module), mempengaruhi kinerja transmisi sinyal dan menghambat proses inisialisasi perpindahan gigi.

"Catatan investigasi juga menunjukkan bahwa masalah ini bukan berasal dari cacat komponen, melainkan faktor eksternal dari aktivitas penggunaan," terang Chery.

Permasalahan ini telah berhasil ditangani dan unit kembali berfungsi normal.
Bapak S selaku pemilik Chery TIGGO 8 CSH menyampaikan apresiasinya atas upaya Chery.

"Saya mengucapkan terima kasih kepada seluruh tim PT Chery Sales Indonesia atas penanganan cepat dan responsif terhadap keluhan saya. Permasalahan telah diselesaikan dengan baik, dan kendaraan saya kini kembali dalam kondisi prima."

Edukasi dan Peningkatan Layanan Chery

Kasus ini menjadi masukan berharga bagi Chery untuk meningkatkan pelayanan dan edukasi. Chery berkomitmen untuk meningkatkan pemahaman terkait penggunaan kendaraan, antara lain:

- Mobil PHEV akan lebih optimal jika bahan bakar dan daya baterai tersedia dalam batasan aman.
- Pada akselerasi dan deselerasi cepat berulang, sistem kendaraan akan memprioritaskan penyaluran daya dan menjaga suhu sistem penggerak, yang normalnya dapat mempengaruhi kinerja AC sementara.
- Memberikan panduan pemasangan kaca film sesuai standar untuk mencegah kebocoran.
- Mengadakan pelatihan berkelanjutan untuk tim sales dan after sales.

Chery juga memperkuat saluran bantuan darurat dengan hotline 24 jam dan layanan Emergency Roadside Assistance (ERA) yang tersedia setiap hari, termasuk hari libur nasional, tanpa batasan usia maupun jarak tempuh kendaraan.