Antisipasi 12.12 Harbolnas, Ini yang Dilakukan CEO ZALORA Indonesia

Suara.com - ZALORA tentu sangat antusias menyiapkan 12.12 HARBOLNAS demi bisa memberikan pelayanan terbaik untuk seluruh keluarga Indonesia. Bahkan, CEO ZALORA Indonesia, Anthony Fung, sampai turun langsung ke gudang demi mengecek kesiapan tim untuk memenuhi pesanan yang bisa naik sigfinikan hingga 10 kali lipat.

Anthony Fung mengatakan, gudang baru ZALORA telah dilengkapi sophisticated technology untuk pelayanan yang lebih aman, cepat, serta tingkat akurasi lebih tinggi. Ini termasuk mobile picking feature yang mengurangi penggunaan kertas sejalan dengan sustainable development goals.

"Mulai dari menerima pesanan, memberi label, menyortir, mengemas, sampai mengirimkan barang, kami beroperasi 24 jam dengan sistem shifting memastikan pelayanan dan pengiriman yang lebih cepat untuk pelanggan kami, tentunya dengan implementasi protokol Covid-19 sesuai dengan anjuran pemerintah. Apalagi menghadapi 12.12 HARBOLNAS dengan antusiasme masyarakat yang meningkat setiap tahunnya, kami berusaha memastikan agar semua proses dapat berjalan lancar," ungkapnya, dalam rilis yang diterima Suara.com, Kamis (10/12/2020).

Guna memenuhi permintaan konsumen yang kian meningkat, tahun ini ZALORA telah mempunyai gudang baru dengan luas dan kapasitas dua kali lebih besar dari sebelumnya.

Kemeriahan ZALORA 12.12 HARBOLNAS berlangsung pada 1 - 17 Desember 2020. ZALORA memprediksi jumlah pesanan akan meningkat lebih dari 100% di banding tahun sebelumnya. Hal itu melihat popularitas tren belanja online yang meningkat karena anjuran di rumah saja dalam situasi pandemi.

ZALORA menambah jumlah tenaga kerja 10 kali lipat supaya bisa mempercepat proses pengiriman pesanan ke pelanggan. Dalam menghadapi ZALORA 12.12 HARBOLNAS, dipersiapkan pula tim customer service yang siap membantu agar para pelanggan setia dapat merasakan pengalaman berbelanja yang mudah, nyaman, dan menyenangkan.

Pelanggan bisa menghubungi tim customer service ZALORA melalui e-mail, ZALORA chat di website/aplikasi ZALORA, Facebook Chat, Instagram Direct Message, telepon, ataupun virtual chatbot berbasis AI di website/aplikasi ZALORA yang tersedia 24 jam

Anthony Fung mengungkapkan, "Tim ZALORA Indonesia selalu bersemangat menyambut 12.12 HARBOLNAS, kini sudah 9 tahun kami berpartisipasi dalam perayaan pesta diskon terbesar akhir tahun ini. Kami sangat optimis dengan semua yang sudah kami persiapkan tahun ini serta penawaran-penawaran menarik yang kami berikan kepada konsumen."

"Dengan bekal persiapan yang sudah dilakukan seperti persediaan stok dari brand dengan memastikan quality control, sampai ke jasa pengiriman,12.12 Harbolnas di tahun ini bahkan akan jauh lebih baik dari tahun-tahun sebelumnya."

"Melihat survei Nielsen Indonesia pada Harbolnas 2019 lalu mencatat transaksi masyarakat terus meningkat, dan angka yang sama diproyeksikan akan diraup tahun ini. Hal ini menjadi bukti animo masyarakat menyambut pesta belanja akhir tahun begitu tinggi sehingga kami pun berusaha menyiapkan semuanya dengan matang," jelasnya kemudian.