Bagaimana Perkuat Identitas Bisnis dan Tingkatkan Customer Experience? Ini Rahasianya

Untuk memaksimalkan keempat hal di atas, Anda memerlukan alat bantu customer engagement yang berguna. Alat bantu dapat menambah customer experience sekaligus meningkatkan efisiensi dan kualitas pelayanan.

Berikut ini adalah beberapa tips meningkatkan customer experience dengan mengedepankan kontak point utama pelanggan!

   Gunakan Chatbot (multi-channel)

CRM adalah pendekatan strategis dalam membangun dan memelihara hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan. Dalam konteks ini, manajemen kontak point pelanggan sangat penting untuk mengelola interaksi yang terjadi antara perusahaan dan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Salah satu solusi yang bisa digunakan adalah implementasi chatbot yang beroperasi melalui berbagai saluran komunikasi (multi-channel), seperti pesan teks, email, media sosial, dan lainnya. Chatbot dapat membantu dalam memberikan respon cepat dan akurat terhadap pertanyaan, permintaan, atau keluhan pelanggan.

   Gunakan WhatsApp Business API

Salah satu saluran komunikasi yang semakin populer adalah WhatsApp. WhatsApp telah menjadi salah satu platform yang banyak digunakan oleh pelanggan untuk berkomunikasi dengan perusahaan. Untuk mengoptimalkan penggunaan WhatsApp sebagai kanal kontak point utama, perusahaan dapat memanfaatkan WhatsApp Business API. WhatsApp Business API memungkinkan perusahaan untuk mengelola pesan dan interaksi pelanggan melalui platform yang terintegrasi dengan sistem CRM mereka.

   Lakukan Optimalisasi Infrastruktur yang Terjangkau

Dengan mengoptimalkan infrastruktur bisnis, perusahaan dapat meningkatkan efisiensi operasional. Ini mencakup penggunaan sumber daya secara lebih efektif, mengurangi waktu yang terbuang, dan menghindari redudansi yang tidak perlu. Dengan infrastruktur yang efisien, perusahaan dapat meningkatkan produktivitas karyawan, mengurangi biaya operasional, dan mengoptimalkan proses bisnis. Selain itu, infrastruktur bisnis yang dioptimalisasi memungkinkan perusahaan untuk merespons dengan cepat terhadap kebutuhan dan permintaan pelanggan.

Untuk melakukan optimalisasi ini, Anda bisa mengandalkan layanan Premium Number dan SIP Trunk pada infrastruktur CRM Anda. Premium Number dan SIP trunk memberikan solusi komunikasi pelanggan yang optimal. Perusahaan dapat menggunakan Premium Number untuk memperkuat identitas merek mereka. Sementara itu, SIP Trunk memungkinkan perusahaan untuk mengoptimalkan efisiensi dan mengurangi biaya komunikasi mereka.

Ivosights, perusahaan teknologi beralamat website www.ivosights.com ini telah berkembang sejak 2016, merintis berbagai tools yang fokus membantu pebisnis berkembang dalam memuaskan pelanggan mereka. Sudah ada beberapa produk rintisan Ivosights, mulai dari Sociomile, omni-channel contact center yang didukung dengan teknologi SIP Trunk, Ripple10, digital listening tools yang mampu melakukan crawling data pembicaraan digital netizen, dan bahkan sudah ditunjuk sebagai Global Commercial Partner sejak tahun 2020 oleh META untuk memasarkan WhatsApp Business API secara resmi.

Ivosights juga secara aktif membantu para pebisnis untuk mengembangkan bisnis mereka dengan melakukan edukasi kepada para pebisnis. Hal ini salah satunya diwujudkan dalam bentuk penggelaran acara (workshop) yang menggandeng META dan Intikom pada Mei 2023 lalu.

“Ivosights yakin bahwa proses mengembangkan dan mempertahankan hubungan yang kuat dengan pelanggan merupakan faktor kunci dalam kesuksesan bisnis. Alat bantu customer engagement yang tepat dapat membantu bisnis menjalin interaksi yang lebih efektif, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang positif,” ujar Elga Yulwardian, CEO Ivosights.