Infografis
Kolaborasi Lintas Divisi
Kolaborasi lintas tim sangat penting dalam proses riset. Misalnya, mereka bisa bertukar pikiran untuk menemukan berbagai cara dalam menjawab tantangan yang dialami pengguna, entah dari sisi produk, marketing, hingga bisnis.
Fleksibel dan Kreatif
Riset tidak bisa memakai satu cara atau metodologi saja. Seorang periset juga harus fleksibel dan terus berinovasi dalam menerapkan cara yang paling sesuai dengan pengguna atau pasar yang kita riset.
“Misal saat pandemi, ketika tatap muka harus dikurangi. Seorang periset UX harus menyesuaikan berbagai metode seperti survei, in-depth interview dan FGD, hingga tes produk secara virtual. Namun tetap berorientasi pada hasil dengan kualitas sebaik ketika bertemu langsung dengan narasumber,” jelas Satkar.
Ikuti Tren
Dengan mengikuti tren yang ada, periset bisa menjadi lebih relevan dengan pengguna.
Satar mengungkap, beberapa inisiatif unggulan Tokopedia pun telah melewati proses riset agar relevan dengan kebutuhan pengguna, termasuk kampanye Waktu Indonesia Belanja (WIB).
“Konsep utama WIB, integrasi dengan pengalaman pengguna di dalam aplikasi serta model kampanye dan brand partnership juga berangkat dari hasil sebuah riset,” terang Satkar.
Baca Juga: 5 Cara Jitu Dapatkan Barang Berkualitas Saat Belanja di Toko Online
Menentukan Tujuan
