Suara.com - WhatsApp masih menjadi kanal komunikasi bisnis paling favorit di Indonesia. Berdasarkan riset internal Wappin, penggunaan WhatsApp untuk bisnis di Indonesia meningkat hingga 113% di penghujung 2021.
Selain memudahkan bisnis untuk membangun komunikasi secara personal dengan pelanggannya secara masif, WhatsApp juga merupakan kanal komunikasi yang paling banyak digunakan oleh pengguna internet di Indonesia.
Sejak 2019, Wappin telah menghadirkan layanan WhatsApp Business Platform. WhatsApp Business Platform adalah solusi WhatsApp khusus bagi usaha kecil dan menengah (UKM), serta perusahaan berskala menengah hingga besar. Berbeda dengan aplikasi WhatsApp Business biasa, WhatsApp Business Platform menyediakan berbagai fitur yang lebih canggih khusus untuk penggunaan komersial bisnis.
WhatsApp Business Platform tidak bisa langsung didapatkan dengan mengunduhnya dari app store atau playtstore, karena hanya bisa didapatkan melalui WhatsApp Business Solution Provider, perusahaan yang resmi dan secara langsung bekerja sama dengan WhatsApp, seperti Wappin, salah satu produk SPE Solution.
Hingga 2022, berbagai klien Wappin dari beragam industri telah menggunakan Wappin untuk membangun customer service pada WhatsApp menggunakan chatbot, mengirimkan OTP, billing pembayaran, dan promosi marketing, mendapatkan akun verified centang hijau, serta berbagai kebutuhan lainnya.
"Komunikasi antara bisnis dan pelanggannya menjadi makin krusial, apalagi menjelang hari raya dan Lebaran. Wappin menyediakan one-stop solution untuk membantu pebisnis menjaga komunikasi dengan pelanggannya, khususnya melalui WhatsApp, baik untuk kebutuhan marketing, sales, maupun customer service. Tujuannya agar bisnis dapat menaikkan omset penjualannya dengan memastikan komunikasi dan relasi kepada pelanggannya tetap baik," kata Rico L. Simarmata, CEO SPE Solution.
Selain solusi WhatsApp Business Platform, Wappin juga menyediakan layanan lainnya seperti Omnichannel, yang bisa digunakan untuk menghubungkan akun resmi WhatsApp dan berbagai kanal komunikasi lain, seperti email, media sosial, dan e-commerce ke dalam satu dashboard saja.
Selain bisa menggunakan berbagai fitur canggih WhatsApp, bisnis bisa terhubung dengan pelanggannya di mana saja, dalam satu platform dan memudahkan pekerjanya dalam mengelola pesan pelanggan yang datang dari berbagai kanal berbeda.
"Wappin mempermudah kami merespons chat yang masuk ke layanan pelanggan dengan cepat. Kami juga bisa melakukan broadcast yang lebih personal lewat WhatsApp dan tidak lagi repot mengelola terlalu banyak nomor untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Kini kami bisa fokus menghadirkan pelayanan yang terbaik bagi pelanggan kami," terang Feby P., Customer Relationship Management Speedwork Autocare.
Baca Juga: Eropa Paksa WhatsApp dan iMessage Bisa Terhubung ke Aplikasi Pesan Lain
Saat ini, Wappin sudah digunakan oleh berbagai industri dan organisasi, seperti universitas, sekolah, rumah sakit, bank, lembaga pemerintahan, dan juga berbagai perusahaan ternama di Indonesia.
