Infografis
Suara.com - Tokopedia memperkuat basis layanan bagi konsumennya di kawasan Daerah Istimewa Yogyakarta dengan meresmikan Tokopedia Care di Sleman City Hall.
Selain memperkuat sentra layanan pelanggan yang lebih baik dengan kapasitas lebih besar, kehadiran Tokopedia Care Yogyakarta juga dimaksudkan untuk menyerap lebih banyak talenta digital di Kota Pelajar itu sehingga mendapatkan apresiasi dan diresmikan secara langsung oleh Gubernur Daerah Istimewa Yogyakarta Sri Sultan Hamengku Buwono X.
"Harapan saya Tokopedia Care di Yogyakarta bisa sukses, karena kami memang memerlukan Tokopedia untuk membangun jaringan bagi kemajuan dan pertumbuhan ekonomi di Yogyakakarta," kata Sri Sultan Hamengku Buwono X dalam konferensi persnya di Sleman City Hall, Rabu (15/6/2022).
Adapun Tokopedia Care Yogyakarta merupakan sentra layanan pengguna yang dihadirkan untuk lebih dekat dengan masyarakat dan telah menyerap 900 pegawai.
Vice-Chairman dan Co-Founder Tokopedia Leontinus Alpha Edison menyebutkan 90 persen dari talenta yang saat ini ada di Tokopedia Care Yogyakarta merupakan talenta digital lokal.
Untuk mendukung lingkungan kerja yang inklusif bagi banyak masyarakat, Tokopedia Care Yogyakarta telah menggaet talenta- talenta digital wanita dan para talenta difabel untuk menciptakan kesetaraan.
"Kami mendukung lingkungan kerja yang ramah difabel dan kaum perempuan, hingga saat ini saja komposisi untuk talenta di Tokopedia itu memiliki perbandingan 50:50 untuk laki- laki dan perempuan. Jadi meski ada anggapan perusahaan teknologi itu didominasi laki- laki tapi di Tokopedia kami justru bisa berimbang mendukung kesetaraan," ujar Leon.
Nantinya Tokopedia Care Yogyakarta akan beroperasi selama 24/7 yang artinya layanan bagi pelanggan hingga mitra UMKM terbuka seluas-luasnya.
Selain menyerap talenta digital, Tokopedia Care Yogyakarta juga diklaim memanfaatkan kecerdasan buatan (Artificial Intelligence) dengan maksimal.
Baca Juga: Ramai PHK Massal Hingga Startup Pailit, Tokopedia Justru Tambah Jumlah Pegawai
Adapun pemanfaatan AI itu berada di berbagai kanal mulai dari layanan chatbot, live chat, media sosial, email, hingga Pusat Resolusi.
