Gojek Luncurkan Program Jaminan Penjemputan Tepat, Telat 10 Menit Diberi Hadiah Voucher

Suara.com - Gojek meluncurkan program baru bernama Jaminan Penjemputan Tepat Waktu untuk layanan transportasi GoRide dan GoCar.

Sesuai namanya, program ini menjamin penjemputan tanpa telat.

"Program ini merupakan bagian dari inisiatif #WeGotYou, sebuah kampanye global sekaligus komitmen berkelanjutan Gojek menghadirkan layanan transportasi andalan untuk mendukung produktivitas masyarakat," kata Head of Global Marketing Gojek, Amanda Parikesit dalam konferensi pers di Jakarta, Kamis (7/7/2022).

Manda menjelaskan, pelanggan GoRide dan GoCar yang mengikuti program ini dijamin mendapatkan voucher.

Nah, voucher ini adalah bentuk kompensasi apabila driver telat menjemput hingga 10 menit dari waktu yang ditentukan di aplikasi.

"Voucher ini nantinya bisa dipakai pelanggan untuk transaksi GoRide dan GoCar berikutnya," sambung Manda.

Ia menjelaskan, komitmen #WeGotYou sendiri diwujudkan Gojek melalui tiga aspek, mulai dari teknologi, mitra driver, hingga fasilitas dan infrastruktur.

Di inovasi teknologi, ujar Manda, Gojek memberikan beberapa fitur terkini yang memudahkan pelanggan.

Misalnya di proses penjemputan, pelanggan bisa memilih titik jemput yang spesifik, informasi titik ramai serta sistem alokasi order untuk mitra driver, hingga fitur komunikasi yang efektif untuk membantu keduanya dapat saling bertemu.

Lalu di inovasi mitra driver, Gojek memberikan beberapa tips yang bisa dipakai mitra untuk mengembangkan kemampuannya (skill).

Misalnya, Gojek memiliki modul seperti tips tampil oke saat ambil pesanan, cara berkomunikasi dengan pelanggan, hingga apresiasi ke mitra yang memberikan pelayanan terbaik.

Sementara di aspek fasilitas dan infrastruktur, Gojek memiliki fitur dalam aplikasi yang memudahkan pelanggan ketika ada keadaan darurat.

Perusahaan juga bekerja sama dengan pihak ketiga untuk memudahkan masyarakat mengakses layanan transportasi.

Misalnya, Gojek menghadirkan area penjemputan di sarana-sarana publik hingga berkolaborasi dengan operator layanan transportasi seperti PT Kereta Commuter Indonesia.

Pengguna bisa memanfaatkan fitur GoTransit guna kemudahan perjalanan multi-moda masyarakat.

“Kebutuhan masyarakat merupakan inspirasi kami dalam menghadirkan berbagai bentuk inovasi guna menjadi layanan andalan yang dapat memberikan pengalaman mobilitas terbaik. Apapun kebutuhan transportasi pelanggan, #WeGotYou, Gojek siap antar,” tutup Amanda.