Telkomsel Hyper AI dan Autonomous Targetkan Kepuasan Pelanggan

Suara.com - Telkomsel terus berupaya menghadirkan pengalaman layanan terbaik bagi pelanggan melalui penerapan Hyper AI, sebuah pendekatan end-to-end berbasis AI yang sepenuhnya berpusat pada pelanggan. 

Dengan memanfaatkan Hyper AI, Telkomsel mampu mengoptimalkan kinerja jaringan, meningkatkan kualitas interaksi pelanggan, serta menyediakan layanan yang lebih responsif dan tepat sasaran.

Dengan penerapan Hyper AI yang terintegrasi, baik dari sisi pengelolaan jaringan maupun dari sisi interaksi pelanggan (Digital Twin), operator telekomunikasi telah mencapai konsep self-awareness, self-analysis, self-decision, dan self-execution. 

Hal ini memungkinkan peningkatan kinerja jaringan dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan berkelanjutan.

Hyper AI Telkomsel diterapkan dalam rangkaian sistem Autonomous Network, yang mendukung pengelolaan jaringan secara proaktif dan efisien melalui teknologi AI dan ML. 

Implementasi ini terbagi menjadi tiga pilar utama yang mendukung peningkatan kinerja dan kualitas jaringan.

Mulai dari AI-Based Customer Experience (Artificial Intelligence Service Operation Center/AISOC), AI-Based Network Operation (Artificial Intelligence Network Assurance Platform/AINAP), dan AI-Based Network Planning (Artificial Intelligence Network Planning/AINEP)

Telkomsel juga menggunakan teknologi Hyper AI untuk memberikan kepuasan pada pelanggan.

"Implementasi Hyper AI membuat kami menghadirkan layanan lebih efisien, jaringan lebih andal, dan pelanggan lebih nyaman," kata Direktur Network Telkomsel, Indra Mardiatna di Jakarta, Kamis (29/9/2024).

Sementara itu, dampak penerapan Hyper AI melalui Autonomous Network pada momen penting seperti pada upacara peringatan Hari Kemerdekaan ke-79 RI di Ibu Kota Negara (IKN).

Teknologi Hyper AI berperan penting dalam menangani lonjakan lalu lintas jaringan dengan menuntaskan 226 tugas optimasi per hari secara otomatis di 33 titik keramaian. 

Dengan pengurangan 95 persen tugas manual dan peningkatan kecepatan penyelesaian masalah lima kali lipat, Hyper AI mampu menjaga kualitas jaringan dan menurunkan keluhan pelanggan sebesar 25 persen.

"Telkomsel tidak hanya memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini, tetapi juga membangun fondasi digital yang kokoh untuk membuka berbagai peluang baru bagi masyarakat untuk mewujudkan hari yang lebih baik dan masa depan gemilang," tutupnya.