Tingkatkan Kepuasan Pelanggan lewat AI, Smartfren Gandeng Goovgle Cloud

Contohnya analisis mengenai produk yang paling diminati oleh pelanggan di wilayah tertentu sehingga penawaran yang diberikan semakin relevan dengan kebutuhan.

AI juga akan berperan meningkatkan kualitas layanan pelanggan Smartfren.

Melalui solusi tersebut, Smartfren dapat menyediakan contact center virtual berbasis AI chatbot dan AI voicebot yang dapat menjawab pertanyaan berbahasa Indonesia atau Inggris.

Kemampuan solusi ini menangani percakapan volume besar dalam satu waktu, bermanfaat membuat operasional perusahaan semakin efisien dan optimal.

Smartfren juga akan menggabungkan mesin analitik data yang dibangun di Google Cloud BigQuery dengan teknologi jaringannya.

Solusi ini membuat jaringan Smartfren memiliki kemampuan untuk secara otomatis mengelola kapasitas agar sesuai dengan kebutuhan.

Contohnya saat terjadi kepadatan akses di jaringan Smartfren di wilayah tertentu, maka sistem yang menganalisa situasi tersebut akan memberikan peringatan serta secara otomatis menyalakan server tambahan.

Dengan demikian beban akses dapat terbagi rata dan pelanggan bisa menikmati akses internet yang nyaman di seluruh wilayah operasional perusahaan.

Fanly Tanto, Country Director, Indonesia, Google Cloud, menyambut baik kemitraan dengan tim Smartfren di bawah kepemimpinan Andrijanto Muljono and Shurish Subbramaniam.

"Bersama-sama, kami telah mengidentifikasi dua area strategis di mana AI generatif dapat memberikan nilai bisnis signifikan dalam waktu yang relatif singkat," ujarnya.