Internet Indihome dan Telkomsel Down, Manajemen Buka Suara

Suara.com - Koneksi internet dari Telkom Group, baik jaringan seluler Telkomsel maupun layanan WiFi IndiHome, dilaporkan mengalami penurunan kualitas hingga putus total secara serentak pada Kamis (22/1/2026).

Gangguan yang terjadi sejak pagi hari ini memicu gelombang keluhan dari ribuan pengguna di platform media sosial X (Twitter).

Berdasarkan pantauan di lapangan, tagar #IndiHomeDown serta kata kunci "Telkom" menjadi topik hangat yang diperbincangkan netizen.

Sedangkan Downdetector melaporkan adanya lonjakan laporan gangguan masif pada jaringan Telkomsel dan Indihome.

Terkini, para pengguna melaporkan bahwa indikator WiFi pada perangkat mereka tidak menunjukkan adanya koneksi, sementara sinyal data Telkomsel juga tidak mampu memuat aplikasi dengan normal.

Tidak hanya masalah jaringan, sebagian pelanggan juga mengeluhkan sulitnya mengakses kanal pengaduan resmi.

Beberapa unggahan menyebutkan bahwa call center 188 sulit dihubungi, dan aplikasi MyTelkomsel tidak dapat diakses untuk melakukan pengecekan kuota atau status layanan.

Hingga saat ini, meskipun dampak terasa secara masif, lokasi spesifik yang terdampak paling parah masih terus dipetakan seiring dengan masuknya laporan dari berbagai kota besar di Indonesia.

Menanggapi situasi tersebut, manajemen Telkomsel akhirnya memberikan pernyataan resmi. Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengonfirmasi bahwa kendala teknis ini mulai terdeteksi menjelang siang hari.

"Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT)," ungkap Fahmi dalam keterangan tertulisnya pada Kamis (22/1/2026).

Menurut Fahmi, gangguan mulai teridentifikasi secara sistem pada pukul 11.03 WIB. Dampak utamanya terasa pada keterbatasan akses ke platform digital populer serta layanan streaming film dan musik.

Pihak Telkom Group saat ini tengah melakukan investigasi mendalam untuk menemukan penyebab utama gangguan serta berupaya melakukan percepatan pemulihan layanan secara bertahap.

Perusahaan memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami pelanggan dan menyarankan untuk memantau kanal informasi resmi guna mendapatkan pembaruan status jaringan.

Hingga berita ini diturunkan, proses normalisasi jaringan masih berlangsung di beberapa wilayah terdampak guna memastikan seluruh pelanggan dapat kembali menikmati akses internet secara stabil.