Dari Rollover hingga Digital Trust, Begini Strategi Indosat Menindaklanjuti Putusan MK

Suara.com - Merespons Putusan MK Nomor 273/PUU-XXIII/2025, PT Indosat Ooredoo Hutchison (Indosat/IOH) menyatakan tengah melakukan kajian menyeluruh terhadap implikasi putusan tersebut.

Perusahaan menilai keputusan MK menjadi momentum untuk memperkuat perlindungan konsumen sekaligus menjaga keberlanjutan ekosistem industri telekomunikasi nasional.

Director and Chief Legal & Regulatory Officer Indosat Ooredoo Hutchison, Reski Damayanti, mengatakan implementasi putusan akan dilakukan secara bertahap dengan tetap mengacu pada ketentuan regulator.

"Indosat Ooredoo Hutchison menghormati Putusan Mahkamah Konstitusi terkait perlindungan hak pelanggan atas sisa kuota internet. Kami memandang putusan ini sebagai momentum penting untuk terus meningkatkan perlindungan konsumen sekaligus menjaga kesehatan dan keberlanjutan ekosistem industri telekomunikasi nasional," ujar Reski Damayanti dalam Media Update di Jakarta, Selasa (28/7/2026).

Menurut Reski, perusahaan saat ini masih mempelajari substansi putusan MK untuk memastikan seluruh proses implementasi berjalan sesuai ketentuan hukum sekaligus tetap menghadirkan pengalaman terbaik bagi pelanggan.

Fokus pada Transparansi dan Fleksibilitas Layanan Digital

Sebagai bagian dari penyesuaian terhadap putusan tersebut, Indosat menegaskan bahwa perusahaan sebenarnya telah menyediakan sejumlah produk yang menawarkan fleksibilitas pengelolaan sisa kuota melalui fitur rollover maupun akumulasi kuota.

Namun, perusahaan berencana memperluas pilihan tersebut agar pelanggan memiliki lebih banyak alternatif sesuai kebutuhan dan pola penggunaan layanan digital masing-masing.

"Terkait dengan pengelolaan sisa kuota, apabila kita melihat kepada putusan MK, itu kan diminta untuk adanya opsi. Dan saat ini sebenarnya Indosat sendiri sudah memiliki opsi fleksibilitas dalam salah satu produknya, di mana kami memiliki fitur rollover ataupun akumulasi kuota," jelas Reski.

Ia menambahkan, pengembangan berikutnya tidak hanya berfokus pada variasi produk, tetapi juga pada transparansi informasi agar pelanggan dapat mengambil keputusan secara lebih tepat.

"Ke depannya tentunya kami akan memperluas variasi dan juga transparansi opsi layanan agar pelanggan bisa memilih paket yang paling sesuai, dan paling tepat sesuai dengan kebutuhan pelanggan," katanya.

Evaluasi Sistem Digital untuk Tingkatkan Pengalaman Pelanggan

Tidak hanya pada sisi produk, Indosat juga mulai mengevaluasi kesiapan infrastruktur digital pendukung sebagai bagian dari implementasi putusan MK.

Evaluasi tersebut mencakup penyesuaian sistem pendukung, termasuk aplikasi layanan mandiri pelanggan, sehingga informasi mengenai penggunaan kuota dan sisa kuota dapat diakses secara lebih mudah, akurat, dan transparan.

Langkah ini mencerminkan bahwa implementasi putusan MK tidak hanya menyangkut perubahan kebijakan layanan, tetapi juga mendorong pengembangan kapabilitas teknologi digital di sisi operator.

Menunggu Aturan Teknis dari Komdigi

Indosat menegaskan implementasi penuh putusan MK akan dilakukan setelah adanya regulasi teknis dari Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) sebagai regulator sektor telekomunikasi.

Perusahaan memastikan akan terus berkoordinasi dengan pemerintah agar setiap penyesuaian berjalan sesuai ketentuan yang berlaku tanpa mengurangi kualitas layanan bagi pelanggan.

"Kami berkomitmen untuk terus menghadirkan inovasi produk yang adil, transparan, dan berorientasi pada pelanggan, sejalan dengan komitmen kami menjaga kualitas layanan jaringan terbaik bagi masyarakat untuk mendukung akselerasi ekonomi digital," ujar Reski.

Ia juga menegaskan bahwa perlindungan konsumen menjadi bagian penting dalam strategi perusahaan, terutama dalam membangun digital trust sebagai fondasi layanan digital di masa depan.

"Pelindungan konsumen sangat penting buat kami. Yang penting adalah digital trust," tegasnya.

Menurut Reski, seluruh pengembangan layanan tersebut tetap mengacu pada filosofi Customer Love yang menjadi fokus perusahaan untuk memastikan inovasi teknologi benar-benar menjawab kebutuhan pelanggan.