REGIONAL:
- Direktur XLSmart Merza Fachys menyatakan operator boleh menawarkan paket rollover maupun non-rollover di Surabaya pada Jumat, 4 September 2026.
- Kementerian Komunikasi dan Digital menerbitkan Surat Edaran Nomor 4 Tahun 2026 yang mewajibkan operator melindungi sisa kuota pelanggan.
- Bentuk perlindungan sisa kuota mencakup penambahan masa aktif, pemindahan ke paket baru, atau pengubahan menjadi poin reward.
Suara.com - Kuota internet masih tersisa, tetapi masa aktif paket sudah berakhir. Situasi seperti ini menjadi perhatian setelah adanya ketentuan baru terkait perlindungan sisa kuota pelanggan.
Namun, perlindungan tersebut tidak serta-merta berarti setiap paket internet harus menerapkan sistem rollover.
Direktur dan Chief Regulatory Officer XLSMART, Merza Fachys, menjelaskan, operator masih dapat menawarkan dua jenis paket, yakni rollover maupun non-rollover.
Hal itu menurutnya tetap sejalan dengan putusan Mahkamah Konstitusi (MK) dan ketentuan yang dikeluarkan Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi).
"Layanan internet, data internet, itu boleh berupa yang rollover maupun yang non-rollover," ujar Merza dalam Media Gathering XLSmart di Surabaya, Jumat (4/9/2026).
Hal yang berubah, kata Merza, adalah kewajiban operator untuk memberikan perlindungan ketika pelanggan masih memiliki kuota yang sudah dibayarkan tetapi masa aktif paketnya telah berakhir.
Sisa Kuota Tak Harus Langsung Dipindahkan
Perlindungan terhadap pelanggan tidak selalu harus dilakukan dengan memindahkan seluruh sisa kuota ke paket berikutnya. Ada sejumlah mekanisme yang dapat digunakan operator.
Salah satunya adalah memberikan tambahan masa aktif. Dengan cara ini, pelanggan tetap memiliki kesempatan untuk menghabiskan kuota yang masih tersisa tanpa harus membeli paket baru terlebih dahulu.
"Kalau ada sisa sebutlah, masih ada 20 persen sisa. Salah satu bentuk perlindungan itu apa? Oh ya sudah kita tambahin masa aktifnya seminggu lagi," kata Merza.
Pilihan lainnya adalah membawa sebagian atau seluruh kuota yang tersisa ketika pelanggan membeli paket berikutnya. Operator juga dapat mengubah sisa kuota tersebut menjadi poin reward.
Menurut Merza, sejumlah skema perlindungan tersebut pada dasarnya sudah tersedia dalam produk XLSMART.
Transparansi Jadi Pekerjaan Rumah
Alih-alih mengubah seluruh paket menjadi rollover, XLSMART kini lebih menekankan bagaimana mekanisme yang ditawarkan dapat dipahami pelanggan sejak awal.
Merza mengatakan perusahaan perlu memastikan informasi mengenai ketentuan paket disampaikan secara terbuka dan mudah dipahami masyarakat.
