Uji Publik Monev 2026: Telkom Manfaatkan AI untuk Tingkatkan Kemudahan Akses Informasi

Suara.com - PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus mendorong keterbukaan informasi publik melalui penguatan tata kelola, optimalisasi kanal komunikasi, serta pemanfaatan teknologi digital berbasis kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI). Langkah ini mencerminkan komitmen Telkom sebagai badan publik dengan kualifikasi Informatif untuk terus meningkatkan kualitas layanan informasi agar masyarakat dapat mengakses informasi perusahaan secara akurat, transparan, dan mudah untuk dipahami.

Komitmen tersebut ditegaskan oleh Direktur Utama Telkom Nanang Hendarno dalam sesi Uji Publik Monitoring dan Evaluasi (Monev) Keterbukaan Informasi Publik Tahun 2026 yang diselenggarakan Komisi Informasi Pusat (KIP) di Jakarta, Selasa (10/11). Mengusung tema “Strategi dan Kebijakan Keterbukaan Informasi Badan Publik yang Berdampak terhadap Partisipasi Publik”, kegiatan ini menjadi ruang bagi Telkom untuk memaparkan strategi dan upaya yang telah dijalankan sepanjang 2025–2026 dalam meningkatkan keterbukaan informasi perusahaan.

Pada kesempatan yang sama, Nanang juga menyampaikan keterbukaan informasi publik merupakan bagian penting dari penerapan tata kelola perusahaan yang baik sekaligus upaya membangun kepercayaan masyarakat.

“Kami meyakini keterbukaan informasi bukan hanya tentang menyediakan informasi, tetapi juga memastikan masyarakat dapat mengakses, memahami, dan memanfaatkannya sesuai kebutuhan. Karena itu, Telkom terus mengembangkan sistem layanan informasi yang akurat, inklusif, dan responsif dengan memanfaatkan teknologi digital, termasuk AI, tanpa mengesampingkan aspek keamanan dan akuntabilitas bagi perusahaan,” ujar Nanang.

Dalam pemenuhan hak masyarakat atas informasi, Telkom menyediakan beragam kanal yang saling terintegrasi, mulai dari website utama korporasi, website Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (e-PPID), hingga berbagai kanal media sosial resmi perusahaan. Kanal-kanal ini menyediakan informasi seputar profil dan kegiatan perusahaan, produk dan layanan, laporan perusahaan, aspek keberlanjutan, serta berbagai informasi lain yang relevan bagi publik. Website e-PPID juga menyediakan daftar informasi publik serta fasilitas permohonan informasi yang dilengkapi prosedur dan kontak layanan.

Sejalan dengan perkembangan kebutuhan masyarakat, Telkom turut menghadirkan inovasi berbasis AI Support Agent bernama TARA (Telkom AI Responsive Assistant) yang tersedia pada website telkom.co.id. Asisten digital ini membantu pengunjung menemukan informasi perusahaan, memahami produk dan layanan TelkomGroup, mengakses informasi investor, hingga memperoleh informasi karier. TARA juga dapat mengarahkan pengguna ke halaman yang relevan apabila membutuhkan informasi lebih lanjut. Sejak diluncurkan pada Oktober 2026, TARA telah menerima 14.072 pertanyaan.

Tidak hanya mengutamakan kemudahan akses, Telkom juga memperhatikan aspek inklusivitas dalam penyediaan informasi melalui website korporasi. Fasilitas aksesibilitas pada website dirancang untuk membantu pengguna dengan kebutuhan yang beragam, termasuk mereka yang memiliki keterbatasan fisik maupun kognitif. Pengguna dapat memanfaatkan fitur penyesuaian tampilan, seperti kontras, tingkat kecerahan, dan ukuran teks, sehingga informasi dapat dijangkau oleh lebih banyak kalangan.

Penguatan keterbukaan informasi juga dilakukan melalui perbaikan tata kelola internal. Di tahun 2026, Telkom melakukan penataan struktur pengelolaan informasi dan dokumentasi serta memperkuat kebijakan internal melalui sinergi antara fungsi Legal, Corporate Secretary, Procurement, Data Protection, dan unit terkait lainnya. Langkah ini dilengkapi pembinaan dan evaluasi terhadap PPID pelaksana di unit kerja, lima wilayah regional kantor Telkom, dan anak perusahaan agar pengelolaan serta pelayanan informasi publik berjalan semakin terarah.

Melalui berbagai upaya tersebut, Telkom terus mendorong budaya transparansi yang tidak hanya berfokus pada ketersediaan informasi, tetapi juga kualitas pelayanan dan kemudahan masyarakat dalam memperoleh informasi. Selaras dengan semangat yang diusung dalam tema Uji Publik Monev Keterbukaan Informasi Publik 2026, Telkom berhadap dapat mendorong keterlibatan masyarakat yang lebih aktif dalam memahami perkembangan perusahaan serta memberikan masukan bagi peningkatan kualitas layanan dan tata kelola perusahaan yang berdamopak bagi publik.

“Sebagai badan publik sekaligus perusahaan terbuka, Telkom akan terus menjaga keseimbangan antara keterbukaan informasi dan kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku, dengan tetap menjunjung prinsip tata kelola perusahaan yang baik. Melalui berbagai kanal komunikasi yang kami miliki, Telkom berupaya memenuhi hak akses masyarakat terhadap informasi publik dan meningkatkan transparansi sebagai landasan dalam membangun kepercayaan seluruh stakeholders,” tutup Nanang.***