Operasi Plastik Bikin Registrasi SIM Biometrik Gagal? Ini Cara Mengatasinya

Suara.com - Verifikasi wajah saat registrasi kartu SIM biometrik bisa gagal jika wajah pengguna mengalami perubahan akibat operasi plastik. Komdigi meminta pengguna melakukan perekaman foto ulang di Dukcapil.

Registrasi kartu SIM menggunakan teknologi biometrik atau face recognition mulai menjadi perhatian masyarakat. 

Namun, bagaimana jika proses verifikasi wajah gagal karena penampilan seseorang sudah berubah setelah menjalani operasi plastik?

Kementerian Komunikasi dan Digital (Komdigi) menjelaskan bahwa pengguna yang mengalami kendala tersebut perlu memperbarui data foto kependudukan melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Dukcapil).

Direktur Pengendalian Ekosistem Digital, Dany Suwardany, mengatakan perubahan kondisi wajah dapat menyebabkan sistem kesulitan mencocokkan wajah pengguna dengan data biometrik yang tersimpan sebelumnya.

“Operasi plastik ini ya memang harus foto ulang ke Dukcapil. Jadi, kita sudah koordinasi dengan Dukcapil,” ujar Deni saat menjelaskan implementasi registrasi kartu SIM berbasis biometrik di Ngopi Bareng, belum lama ini.

Menurutnya, perekaman ulang diperlukan karena kondisi wajah pengguna saat ini mungkin sudah berbeda dari foto yang sebelumnya direkam dalam sistem Dukcapil.

“Karena pada saat dilakukan rekaman di Dukcapil dengan kondisi wajahnya sekarang sudah berubah,” jelasnya.

Cara Mengatasi Gagal Verifikasi Wajah saat Registrasi SIM

Bagi pengguna yang gagal melakukan registrasi kartu SIM biometrik setelah operasi plastik, langkah yang perlu dilakukan adalah memperbarui foto kependudukan di Dukcapil.

Dengan perekaman ulang, data wajah diharapkan sesuai dengan kondisi fisik pengguna saat ini sehingga proses pencocokan biometrik dapat dilakukan kembali.

Komdigi juga telah berkoordinasi dengan Dukcapil untuk menyediakan kanal pengaduan bagi masyarakat yang mengalami kegagalan verifikasi face recognition.

“Dukcapil itu sekarang sudah menyiapkan kanal-kanal aduan untuk calon-calon pelanggan yang mungkin belum bisa berhasil melakukan registrasi dengan face recognition atau foto wajah,” kata Dany.

Kanal bantuan tersebut mencakup layanan call center, WhatsApp, dan saluran pengaduan lainnya. Operator seluler juga telah diinformasikan mengenai jalur bantuan yang dapat diakses pelanggan.

Artinya, masyarakat yang mengalami kendala tidak harus terus-menerus mencoba registrasi melalui sistem yang sama. 

Mereka dapat memanfaatkan kanal pengaduan atau menghubungi Dukcapil untuk mendapatkan arahan terkait pembaruan data wajah.

Mengapa Registrasi Kartu SIM Menggunakan Biometrik?

Registrasi kartu SIM berbasis biometrik merupakan bagian dari upaya pemerintah memperkuat validitas identitas pelanggan seluler. 

Melalui teknologi pengenalan wajah, identitas orang yang mendaftarkan nomor telepon dapat dicocokkan dengan data kependudukan.

Namun, penerapannya juga perlu memperhatikan kondisi pengguna yang mengalami perubahan fisik, termasuk setelah operasi plastik, agar proses registrasi tidak menghambat masyarakat yang memang berhak menggunakan nomor tersebut.

Karena itu, koordinasi antara Komdigi, Dukcapil, dan operator seluler menjadi penting untuk memastikan kendala verifikasi dapat ditangani.

Bagi pengguna yang gagal registrasi kartu SIM karena perubahan wajah setelah operasi plastik, solusi yang disampaikan Komdigi adalah melakukan perekaman foto ulang di Dukcapil sebelum mencoba kembali proses registrasi biometrik.