Suara.com - BPJS Kesehatan terus berupaya untuk meningkatkan pelayanan dan kepuasan peserta di masa pandemi, diantaranya melalui pelayanan non tatap muka yang memanfaatkan media online seperti Whatsapp, Telegram dan Facebook.
Pelayanan non tatap muka yang saat ini dapat di akses oleh peserta JKN-KIS diantaranya CHIKA dan PANDAWA, melalui dua layanan ini peserta bisa mendapatkan informasi seputar kepesertaan dan mendapat pelayanan administrasi.
Rasuba Mahyn (49) merupakan salah satu peserta JKN-KIS. Dia sangat mengapresiasi pelayanan non tatap yang diluncurkan oleh BPJS Kesehatan, menurutnya ini merupakan inovasi yang sangat baik dan sangat relevan dengan kebutuhan masyarakat terutama di tengah pandemi.
“Saya baru tau ada aplikasi yang bagus seperti ini, tadi saya mau urus kepesertaan anak saya karena menunggak dan diinfokan oleh bagian pelayanan untuk melakukan pengecekan melalui CHIKA lewat Whatsapp. Ternyata mudah sekali untuk mengakses informasinya,” ungkapnya saat ditemui tim jamkesnews di kantor BPJS.
Melalui Chika ia juga langsung melakukan pengecekan data peserta kerabatnya. Serta langsung menginformasikan kepada kerabatannya tersebut.
“Tadi juga saya sekalian cek kepesertaan saudara saya. Memang kepesertaannya tidak aktif dan langsung saya informasikan ke dia. Bagus sekali fitur yang ada di Chika ini, kita jadi dimudahkan, “ katanya.
CHIKA merupakan pelayanan informasi melalui obrolan (chatting) yang akan direspon oleh Artificial Intelligence. Melalui Chika peserta dapat memperoleh informasi kepesertaan dan tagihan iuran, prosedur pendaftaran peserta program JKN-KIS, dan perubahan data peserta JKN-KIS. Cara peserta mengakses Chika cukup dengan chatting ke nomor 08118750400 melalui aplikasi Whatsapp dan Telegram (https://t.me/BPJSKes_bot) atau melalui Facebook Massenger BPJS kesehatan.
Terakhir Rasuba berharap semakin banyak inovasi yang dilakukan BPJS Kesehatan untuk pelayanan peserta. Dan semakin banyak peserta yang menikmati kemudahan pelayanan dari BPJS kesehatan.
“Selain Chika tadi diinfokan juga ada Pandawa, jadi bisa urus administrasi lewat whatsapp. Ini hal yang bagus sekali dari BPJS Kesehatan, harapannya semakin banyak peserta yang bisa mengakses pelayanan dari BPJS Kesehatan,” tutupnya.
Baca Juga: Peserta BPJS Kesehatan : Tak Ada Perbedaan Layanan dengan Pasien Umum
