Suara.com - PT Link Net Tbk (LINK) mencatatkan pertumbuhan permintaan pelanggan baru di tengah pandemi Covid-19.
Adanya himbauan pemerintah untuk melakukan pekerjaan dari rumah, belajar dari rumah dan ibadah dari rumah membuat kebutuhan akan internet semakin meningkat.
Hal ini tentu saja berimbas terhadap pertumbuhan pelanggan baru layanan First Media.
Deputy Chief Marketing Officer Link Net, Santiwati Basuki mengatakan, di tengah disrupsi teknologi dan wabah pandemi Covid-19 yang disertai dengan adanya pergeseran pola konsumsi masyarakat terhadap penggunaan internet mendorong perusahaan untuk memperkuat strategi baru.
"Demi kepuasan pelanggan serta menghadirkan berbagai terobosan guna memenuhi kebutuhan pelanggan dan calon pelanggan yang kian dinamis,” kata Santiwati dalam keterangannya, Selasa (5/1/2021).
Optimasi jaringan diantaranya penambahan home passes untuk memperluas area jangkauan layanan, meningkatkan kualitas bandwith menjadi bagian dari strategi peningkatan customer experience & relationship yang dilakukan First Media untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan jaringan internet yang cepat dan stabil, terutama dalam mendukung produktivitas selama work from home dan study from home di masa pandemi.
Melalui optimalisasi layanan dan solusi produk-produk inovatif berbagai aktivitas pelanggan yang berbasis digital juga dapat terpenuhi.
Hingga akhir tahun 2020, First Media banyak berinovasi pada layanan TV kabelnya dengan menambahkan channel-channel baru dan video streaming berkualitas, untuk memenuhi kebutuhan pelanggan akan konten hiburan dan memberikan pengalaman yang berbeda dalam mengakses tayangan TV, mulai dari berita terkini, hiburan, hingga religi dengan beragam pilihan kualitas tayangan mulai dari SD, HD, 4K, agar pelanggan tetap aman dan nyaman selama berada di rumah.
Dengan inovasi tersebut membuat perusahaan menerima penghargaan Indonesia Customer Experience Award 2020.
Baca Juga: Protes Beli Internet 64GB Tak Bisa Digunakan, Diselidiki Malah Bikin Ngakak
Pada ajang penghargaan perdana yang diselenggarakan oleh Majalah SWA bekerjasama dengan Business Digest ini, First Media menerima penghargaan dalam kategori Internet Fixed Broadband dan Pay TV atas keberhasilannya dalam memberikan pengalaman berkualitas kepada konsumen.
"Kami bersyukur semua upaya ini mendapatkan feedback positif dari pelanggan sehingga membuat First Media mendapatkan berbagai reward Customer Experience, salah satunya adalah apresiasi dari Indonesia Customer Experience Award 2020 ini," kata Santiwati.
