Adapun pada penilaian engagement diperoleh dari pertanyaan sejauh mana responden ingin membeli (atau kembali membeli) produk atau layanan tersebut dalam skala 1-5. Kajian ini terbuka bagi mereka yang pernah memakai produk tersebut (sebagai Loyalty) atau yang belum pernah memakai produk tersebut (sebagai Intention).