BRI Tingkatkan Kualitas Layanan Contact Center dengan AI

Suara.com - PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk. (BRI) terus berupaya meningkatkan kualitas layanan kepada nasabahnya. Salah satunya melalui layanan contact center BRI yang dikenal dengan nama Call BRI 1500 017.

Dalam rangka meningkatkan kualitas layanan contact center, BRI menerapkan teknologi artificial intelligence (AI) atau kecerdasan buatan. Teknologi ini digunakan untuk meningkatkan kecepatan dan akurasi penanganan keluhan nasabah.

Salah satunya Sabrina yang merupakan chatbot yang dapat berkomunikasi dalam format percakapan dan dirancang untuk bisa berinteraksi selayaknya interaksi antar manusia.

Fondasi dibalik teknologi chatbot sendiri adalah teknologi Artificial Intelligence (AI), cabang ilmu komputer yang berkaitan dengan pemecahan masalah-masalah selayaknya manusia seperti berbicara, memahami, ataupun berpikir.

Sabrina atau Smart BRI New Assistant merupakan sebuah asisten virtual untuk melayani kebutuhan perbankan nasabah BRI di seluruh Indonesia. Hingga saat ini, jumlah pengguna Sabrina telah mencapai 231.000 user dan masih terus bertambah.

Layaknya customer service, Anda bisa menyapa dan ajak Sabrina berbicara melalui beberapa channel, yaitu Facebook Messenger dan Whatsapp.
Sabrina bisa membantu Anda untuk memenuhi berbagai aktivitas perbankan seperti menemukan lokasi kantor cabang dan ATM BRI terdekat, memberikan informasi terkait produk dan promo dari BRI, ataupun menyelesaikan masalah yang sering dihadapi nasabah.

Dengan begitu, nasabah bisa mendapatkan layanan perbankan dengan mudah, cepat, akurat, aman, dan nyaman.

Berdasarkan hasil survei kepuasan nasabah, layanan contact center BRI dinilai telah meningkat. Hal ini terlihat dari meningkatnya nilai indeks kepuasan nasabah (IKS) dari 83,33 pada tahun 2022 menjadi 85,24 pada tahun 2023.

Selain menggunakan AI, BRI juga terus mengembangkan layanan contact center dengan fitur-fitur baru. Salah satunya adalah fitur chatbot yang dapat melayani pertanyaan nasabah secara otomatis.

BRI juga berencana untuk membuka call center di luar negeri. Hal ini dilakukan untuk memberikan layanan yang lebih baik kepada nasabah BRI yang berada di luar negeri.