Starbucks menunda peluncuran program perombakan toko Siren System, yang diluncurkan di bawah mantan CEO Howard Schultz, karena program tersebut membutuhkan modal yang besar, kata Niccol, yang pernah membantu menghidupkan kembali Chipotle Mexican Grill (CMG.N).
Perusahaan akan berfokus pada investasi peningkatan layanan front-end, alih-alih peralatan dapur, ujar Niccol dalam panggilan pasca-laba.
"Peralatan tersebut tidak memenuhi kebutuhan pengalaman pelanggan yang perlu kami berikan," katanya.
Niccol mengatakan, Starbucks meningkatkan kecepatan layanan dengan penempatan staf dan penempatan yang tepat, dan pemasarannya yang baru berhasil diterima oleh pelanggan.
Starbucks juga akan meninjau portofolio tokonya di AS saat meluncurkan perubahan teknologi yang berfokus pada tenaga kerja termasuk program percontohan yang memungkinkan pelanggan menjadwalkan pesanan seluler mereka.
Namun, konsumen semakin berhati-hati karena tarif perdagangan Presiden AS Donald Trump yang tidak menentu telah menciptakan ketidakpastian ekonomi dan mengancam inflasi. Kunjungan dan pengeluaran restoran di AS melemah pada bulan Februari dan Maret.
