Infografis
- Gangguan operasional signifikan terjadi pada MRT Jakarta siang hari Kamis, 20 November 2025.
- PT MRT Jakarta telah menyampaikan permohonan maaf resmi.
- Pengembalian dana tiket terdampak gangguan harus diajukan langsung di loket stasiun dengan membawa bukti pembelian atau kartu yang relevan sesuai prosedur berlaku.
Suara.com - Mass Rapid Transit (MRT) Jakarta mengalami gangguan operasional signifikan pada Kamis siang (20/11/2025). Gangguan yang diduga disebabkan oleh masalah kelistrikan dan sinyal (error) ini menyebabkan sejumlah rangkaian kereta berhenti mendadak di jalur layang, memaksa dilakukannya evakuasi penumpang.
Kepala Divisi Corporate Secretary PT MRT Jakarta, Rendy Primartantyo, telah menyampaikan permohonan maaf dan memastikan tim teknis bekerja keras untuk menormalkan kembali layanan.
Di tengah insiden yang mengganggu mobilitas ini, penting bagi pelanggan untuk mengetahui prosedur pengembalian dana (refund) tiket yang terdampak.
Cara Refund Tiket MRT
Bagi pelanggan yang perjalanannya terganggu dan ingin mengajukan pengembalian saldo atau pembatalan tiket, proses pengajuan umumnya harus dilakukan secara langsung.
Prosedur dan tenggat waktu, terutama untuk Kartu Multi Trip (KMT), dapat berbeda, sehingga disarankan untuk selalu mengecek informasi terbaru melalui kanal resmi MRT Jakarta.
- Siapkan Dokumen: Pastikan Anda membawa kartu (jika menggunakan KMT) atau bukti pembelian tiket MRT Anda yang sah.
- Kunjungi Loket Stasiun: Datangi loket yang tersedia di stasiun MRT terdekat.
- Ikuti Prosedur Petugas: Petugas loket akan memandu Anda untuk memulai proses refund saldo atau pembatalan tiket yang terpotong akibat gangguan.
- Tentukan Metode Pengembalian: Anda dapat memilih metode pengembalian saldo. Pilihan yang tersedia biasanya meliputi e-wallet (seperti GoPay, DANA, atau MartiPay di aplikasi MyMRTJ), transfer rekening bank, atau pengembalian secara tunai, tergantung pada ketersediaan di stasiun.
- Verifikasi Data: Jika Anda memilih pengembalian dana melalui transfer rekening bank, pastikan Anda mengisi data rekening dengan benar dan sesuai dengan buku rekening Anda untuk menghindari kegagalan transfer.
Terdapat catatan penting terkait jenis tiket yang digunakan oleh pelanggan:
Kartu Multi Trip (KMT): Pengembalian saldo KMT biasanya memiliki tenggat waktu tertentu setelah kartu tidak lagi digunakan atau setelah masa gangguan berakhir. Nasabah perlu memastikan batas waktu klaim ini.
Tiket Digital: Untuk tiket yang dibeli melalui aplikasi (digital ticket), proses refund sangat bergantung pada kanal pembayaran yang digunakan. Pengajuan klaim umumnya perlu dilakukan melalui aplikasi resmi MyMRTJ atau dengan menghubungi kontak customer care yang disediakan.
Baca Juga: Kolaborasi MRT x GoPay x Tahilalats Hadirkan Tiket Digital Kekinian
