Gak Perlu Marah di Grup WA Lagi, Call Centre 127 Siap Tampung Keluhan Soal Program MBG

Suara.com - Di tengah upaya pemerintah meningkatkan mutu Program Makan Bergizi Gratis (MBG), satu persoalan mendasar sering muncul di lapangan. Ketika orang tua atau sekolah menemukan makanan yang kurang layak, kebersihan yang diragukan, atau porsi yang tidak sesuai, mereka sering kali bingung harus melapor ke mana.

Selama ini keluhan lebih banyak berputar di grup WhatsApp, media sosial, atau disampaikan informal tanpa jalur resmi yang bisa ditindaklanjuti.

Kebutuhan akan kanal pengaduan yang jelas dan terstruktur semakin mendesak. Masalah gizi bukan hanya berhubungan dengan kualitas makanan, tetapi juga hak dasar anak untuk mendapatkan asupan yang aman dan bernutrisi.

Di sekolah, penyimpangan kecil seperti kemasan rusak, bahan kurang segar, atau menu yang tidak sesuai standar bisa berdampak pada kesehatan dan kepercayaan publik terhadap program gizi nasional.

Peluncuran Call Center SAGI 127 oleh Badan Gizi Nasional (BGN) hadir sebagai jawaban atas kebutuhan tersebut. Layanan baru ini diharapkan menjadi pintu masuk tunggal bagi masyarakat untuk melaporkan, mengklarifikasi, dan memantau penyediaan makanan bergizi di sekolah secara lebih transparan.

1. Layanan Pengaduan 24 Jam yang Bisa Diakses Semua Pihak

BGN menghadirkan call center 127 sebagai kanal pengawasan bersama, termasuk oleh siswa, orang tua, guru, penyedia katering, maupun masyarakat umum. Layanan ini menjadi tempat untuk melaporkan kendala, menanyakan informasi gizi, hingga meminta konsultasi terkait kualitas makanan yang disediakan dalam program MBG.

Kepala BGN Dadan Hindayana menegaskan bahwa layanan ini bukan sekadar fasilitas tambahan, tetapi simbol keseriusan negara dalam melindungi hak gizi anak.

“Makan bergizi bukan sekadar program, tetapi hak setiap anak Indonesia. Dan untuk memenuhi hak itu, kami membuka diri kepada masyarakat melalui Call Center 127 agar semua pihak dapat terlibat, mengawasi, dan memastikan kualitas Program Makan Bergizi Gratis berjalan sebagaimana mestinya,” ujar Dadan dalam keterangannya, ditulis Rabu (19/11/2025).

2. Meningkatkan Transparansi dan Kepercayaan Publik

Salah satu persoalan terbesar dalam program makanan sekolah adalah lemahnya alur pengaduan. Tanpa kanal resmi, laporan sering tidak tercatat dan tidak dapat dirunut penyelesaiannya. Kehadiran 127 memberi mekanisme respons yang lebih jelas dan akuntabel.

“Call Center 127 bukan hanya penambahan kanal layanan, tetapi manifestasi komitmen kami untuk memberi pelayanan yang prima dan transparan. Melalui 127, kami memastikan kualitas MBG tetap terjaga dan setiap anak Indonesia mendapatkan asupan terbaik,” tambah Dadan.

Pendekatan ini menempatkan masyarakat sebagai bagian aktif dari pengawasan gizi nasional. Masyarakat yang sebelumnya bingung atau enggan melapor kini memiliki jalur yang pasti.

3. Diperkuat dengan Identitas SAGI untuk Edukasi Publik

BGN memperkenalkan maskot SAGI, figur berkepala tomat dan berbadan ayam yang melambangkan prinsip gizi seimbang. Kehadiran SAGI membantu memperkuat fungsi edukasi tentang konsumsi bergizi bagi anak dan orang tua, terutama di lingkungan sekolah.

Logo 127 juga dirancang untuk mencerminkan nilai pelayanan publik yang empatik, terbuka, dan berkomitmen memberi solusi.

4. Bagian dari Gerakan Nasional Pemenuhan Hak Gizi Anak

Peluncuran tema payung Program Makan Bergizi Gratis bertajuk Makan Bergizi, Hak Anak Indonesia menjadi pengingat bahwa gizi adalah bagian dari hak dasar. Call Center 127 memperjelas bahwa pengawasan terhadap hak ini dilakukan secara partisipatif, melibatkan masyarakat luas.

BGN mengajak sekolah, orang tua, pemerintah daerah, dan komunitas untuk bergotong royong menjaga kualitas MBG.

“Kami tidak bisa berjalan sendiri. Pemenuhan hak gizi anak adalah tanggung jawab bersama. Melalui Call Center 127, kami membuka pintu selebar mungkin agar masyarakat dapat berperan aktif mengawasi, melaporkan, dan memastikan setiap anak Indonesia mendapatkan makanan bergizi yang layak. Ini adalah gerakan nasional, dan kami mengajak semua pihak untuk turut serta,” tutup Dadan.

Peluncuran SAGI dan Call Center 127 menjadi momentum penting modernisasi layanan publik di bidang gizi. Dengan jalur pengaduan yang lebih jelas, diharapkan setiap masalah yang ditemukan di lapangan dapat ditangani lebih cepat, tepat, dan transparan demi memastikan hak gizi anak Indonesia benar-benar terpenuhi.