Bisnis Berlian, Istri Nadiem Makarim Ungkap 3 Kunci Puaskan Hati Pembeli

Suara.com - Bisnis Berlian, Istri Nadiem Makarim Ungkap 3 Kunci Puaskan Hati Pembeli

Di tengah kesibukan menjalani peran baru sebagai istri Menteri Pendidikan dan Kebudayaan dari Nadiem Makarim, Franka Franklin tetap mengurus bisnis lain yang telah ia rintis beberapa tahun belakangan ini. Yaitu bisnis perhiasan dari sebuah brand lokal.

Meski bisnis perhiasannya terus berkembang, yang ditandai dengan dibukanya gerai-gerai baru, Franka Franklin tak melupakan tugasnya sebagai Head of Business Growth, Tulola Jewelry. Salah satunya melakukan berbagai riset dan strategi untuk terus meningkatkan jumlah pelanggan.

Menurut Franka Franklin, kunci utamanya ialah memuaskan hati pelanggan supaya produk keluaran brand perhiasannya tetap disukai.

Ditemui Suara.com dalam acara bertajuk Object of Desire persembahan Plaza Indonesia, perempuan lulusan Fashion Raffles Design Institue dan Norhbumbria University, Belanda ini mengungkap 3 kunci utama yang harus dipenuhi sebuah brand perhiasan dalam hal memenuhi kepuasan hati pelanggan.

Kualitas

"Hal pertama yang pelanggan cari saat membeli perhiasan adalah kualitas. Memang, saat ini sudah banyak sekali produk-produk perhiasan yang cantik dan banyak yang bagus. Tapi apakah barang itu tahan banting atau tidak, mudah patah atau tidak, dan mudah rusak atau tidak. Hal itukan sudah pasti mereka butuh, yang mana costumer menuntut kualitas barang sesuai dengan harga yang sudah mereka bayarkan," ujar Franka Franklin.

Pelayanan

Kedua dari segi service. Bahwa banyak sekali costumer yang berharap mendapat feed back positif dari tempat mereka membeli perhiasan. Mereka ingin mendapat pelayanan yang memuaskan dari berbagai aspek.

"Bantu customer untuk memasang, garansi, product knowladge, dan masih banyak lagi. Hal-hal itu yang harus dicari tahu dari costumer, selain dari segi keindahan," beber Franka Franklin

Quality control 

Untuk memastikan costumer mendapatkan produk yang terbaik, Franka juga memastikan semua produk perhiasan keluaran brand-nya telah melalui berbagai tahap quality control. Dimana telah melalui berbagai fase, mulai dari produksi hingga masuk toko.

"Kontrol produk dilakukan sejak di dalam studio pengerjaan, yakni proses produksi. Kemudian berlanjut di gudang penyimpanan, hingga masuk toko. Jadi melalui tiga tahapan pengawasan itu, dijamin pelanggan mendapatkan barang terbaik," pungkas Franka Franklin.