REGIONAL:
- PT Jasa Marga menyelenggarakan Expert Sharing Session di Bekasi pada 1 Juli 2026 untuk memperkuat transformasi layanan berbasis pelanggan.
- Perusahaan mengubah paradigma bisnis jalan tol menjadi infraculture yang mengutamakan keselamatan pengguna melalui inovasi teknologi dan digitalisasi layanan.
- Jasa Marga terus mengembangkan ekosistem mobilitas cerdas serta merejuvenasi rest area guna meningkatkan pengalaman dan nilai bagi pengguna jalan.
Menurut Berawi, Jasa Marga telah menunjukkan kemajuan melalui pemanfaatan command center dan pengembangan aplikasi digital.
Namun, ia mengingatkan bahwa inovasi teknologi harus tetap sejalan dengan prinsip keberlanjutan.
Sementara itu, Prof. Rhenald Kasali menyoroti pentingnya pendekatan baru dalam menghadapi perilaku konsumen generasi digital.
Ia menilai pengalaman pelanggan kini semakin dipengaruhi oleh algoritma dan kecepatan layanan.
Berbagi pengalaman pribadi saat mengalami ban pecah di Tol Jakarta-Cikampek, Rhenald mengapresiasi respons cepat petugas Jasa Marga.
“Saya senang melihat tipe pemimpin seperti Pak Rivan yang mampu mengoptimalkan potensi yang sudah ada menjadi strategi customer experience yang lebih baik,” tuturnya.
TERPOPULER