Kenapa JMO Tidak Bisa Dibuka? Ini Penyebab dan Cara Mengatasinya

Suara.com - Pemerintah berencana menyalurkan Bantuan Subsidi Upah (BSU) 2026 senilai Rp900 ribu kepada pekerja yang memenuhi persyaratan sebagai penerima bantuan.

Rencana pencairan tersebut membuat banyak pekerja mulai mencari informasi mengenai status penerimaan BSU sekaligus memastikan data kepesertaan BPJS Ketenagakerjaan mereka sudah sesuai.

Salah satu aplikasi yang dapat digunakan untuk memeriksa informasi kepesertaan dan melakukan pembaruan data adalah Jamsostek Mobile atau JMO, sehingga aktivitas pengguna di platform tersebut berpotensi meningkat.

Namun, sebagian pengguna justru menghadapi kendala ketika hendak mengakses akun, mulai dari aplikasi yang mengalami error hingga tidak dapat dibuka sama sekali.

Apa Itu JMO dan Fungsinya?

Jamsostek Mobile atau JMO merupakan aplikasi dari BPJS Ketenagakerjaan yang menyediakan berbagai layanan digital untuk memudahkan peserta mengakses informasi dan mengurus kebutuhan kepesertaan.

Melalui aplikasi ini, peserta dapat menggunakan sejumlah layanan tanpa harus selalu mendatangi kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan untuk memperoleh informasi dasar mengenai program jaminan sosial yang diikuti.

Salah satu fungsi JMO adalah membantu masyarakat mendaftar sebagai peserta BPJS Ketenagakerjaan kategori Bukan Penerima Upah (BPU) secara mandiri melalui perangkat ponsel.

Aplikasi tersebut juga menyediakan program SERTAKAN yang memungkinkan pengguna mendaftarkan pekerja di lingkungan sekitarnya agar memperoleh perlindungan BPJS Ketenagakerjaan.

Bagi peserta yang sudah terdaftar, JMO dapat digunakan untuk melihat status kepesertaan sekaligus mengetahui program jaminan sosial yang sedang diikuti.

Pengguna juga bisa memantau status pembayaran iuran bulanan sehingga dapat mengetahui informasi pembayaran tanpa harus melakukan pemeriksaan secara langsung ke kantor BPJS Ketenagakerjaan.

Fitur lainnya adalah pengkinian data peserta yang berguna ketika terdapat informasi kepesertaan yang perlu diperbarui agar sesuai dengan kondisi terkini.

JMO turut menyediakan layanan untuk memeriksa saldo Jaminan Hari Tua (JHT), mengajukan klaim, serta memantau perkembangan proses pencairan manfaat tersebut.

Selain layanan kepesertaan, aplikasi ini juga menyediakan fasilitas investasi yang dapat diakses pengguna melalui fitur yang tersedia.

Kenapa JMO Tidak Bisa Dibuka?

Aplikasi JMO yang tidak bisa dibuka atau mengalami kendala saat pengguna mencoba masuk ke akun dapat disebabkan oleh beberapa persoalan.

Penyebabnya tidak selalu berkaitan dengan gangguan sistem aplikasi karena masalah juga bisa muncul akibat kesalahan informasi akun atau data kepesertaan.

Dikutip dari laman resmi BPJS Ketenagakerjaan, berikut beberapa kemungkinan penyebab sekaligus langkah yang dapat dicoba untuk mengatasi kendala akses JMO.

1. Lupa Password Akun

Salah satu penyebab pengguna gagal masuk ke aplikasi JMO adalah lupa kata sandi yang sebelumnya digunakan ketika membuat akun.

Kondisi ini bisa terjadi ketika pengguna sudah lama tidak mengakses aplikasi atau memiliki beberapa akun dengan kombinasi kata sandi berbeda.

Untuk mengatasinya, pengguna dapat memanfaatkan fitur lupa password yang tersedia pada halaman masuk aplikasi.

Ikuti petunjuk pemulihan akun yang diberikan agar dapat mengatur ulang kata sandi dan kembali menggunakan layanan JMO.

2. Lupa Alamat Email yang Terdaftar

Pengguna yang memiliki beberapa alamat email terkadang kesulitan mengingat akun mana yang digunakan ketika pertama kali mendaftar JMO.

Padahal, alamat email tersebut diperlukan untuk sejumlah keperluan administrasi akun, termasuk proses verifikasi saat pendaftaran.

Salah satu cara untuk menemukannya adalah membuka setiap akun email yang dimiliki, kemudian menggunakan fitur pencarian dengan memasukkan kata kunci BPJS Ketenagakerjaan.

Periksa hasil pencarian untuk menemukan pesan verifikasi yang dikirim ketika proses pembuatan akun berlangsung.

3. Terjadi Kesalahan Data Peserta

Kendala akses juga dapat berkaitan dengan ketidaksesuaian informasi kepesertaan yang dimasukkan ketika proses pendaftaran.

Kesalahan tersebut mungkin terjadi pada peserta BPU yang mengisi data secara mandiri maupun peserta Penerima Upah (PU) yang didaftarkan melalui perusahaan.

Jika menemukan masalah terkait data, peserta dapat menghubungi layanan contact center BPJS Ketenagakerjaan melalui nomor 175.

Pengguna juga dapat mendatangi kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan terdekat untuk meminta bantuan pemeriksaan dan perbaikan informasi kepesertaan.

4. Gangguan Aplikasi atau Koneksi Internet

Apabila informasi akun sudah benar tetapi aplikasi tetap tidak dapat diakses, pengguna dapat memeriksa kondisi jaringan internet dan mencoba membuka JMO kembali.

Koneksi yang tidak stabil dapat menghambat proses pemuatan halaman sehingga aplikasi terlihat macet atau gagal menampilkan layanan.

Pengguna juga dapat mencoba menutup aplikasi, kemudian membukanya kembali untuk memastikan kendala bukan berasal dari proses penggunaan sebelumnya.

Jika masalah masih berlangsung, peserta sebaiknya menghubungi layanan resmi BPJS Ketenagakerjaan untuk memperoleh informasi lebih lanjut mengenai kendala yang dialami.