Suara.com - Lion Air merupakan maskapai yang paling banyak diadukan konsumen ke Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia.
"Lion Air paling tinggi," kata Pengurus Harian Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia Tulus Abadi kepada Suara.com, Selasa (5/1/2016).
Pernyataan Tulus terkait dengan kasus pencurian barang di bagasi yang melibatkan porter maskapai Lion Air di Bandara Soekarno-Hatta.
Kasus pertama yang paling banyak diadukan, kata Tulus, menyangkut keterlambatan pesawat.
Sedangkan kasus kedua yang paling banyak dilaporkan ke YLKI ialah permasalahan pengembalian tiket.
"Kasus bagasi nomor tiga," kata Tulus.
Untuk menangani kasus tersebut agar tak terulang lagi, menurut Tulus, bandara harus meningkatkan pengawasan.
Selain bandara meningkatkan pengawasan, tentu saja maskapai juga harus lebih hati-hati dalam memberikan layanan.
"Maskapai harus perbaiki manajemen, merekrut petugas yang tidak bermental maling, suka ngutil," katanya.
