Viral, Petugas Transjakarta Gendong Lansia yang Kesulitan Berjalan di JPO Cempaka Mas

Suara.com - Aksi dua petugas Pramusapa Transjakarta menolong seorang pelanggan lanjut usia (lansia) viral di media sosial. Salah satu petugas bahkan menggendong pelanggan tersebut karena kesulitan berjalan.

Peristiwa itu terjadi di kawasan Halte Cempaka Mas pada Minggu (11/10/2026) sekitar pukul 06.57 WIB.

Dalam video yang beredar, kedua petugas terlihat mendampingi pelanggan lansia yang kesulitan berjalan agar bisa melanjutkan perjalanan menuju halte. Aksi tersebut menuai apresiasi dari warganet.

Berdasarkan laporan kejadian, petugas bernama Syamsul Anwar awalnya melihat seorang pelanggan pria duduk di area ramp Jembatan Penyeberangan Orang (JPO) penghubung Cempaka Mas.

Syamsul kemudian menghampiri pelanggan tersebut untuk menawarkan bantuan sekaligus menanyakan tujuan perjalanannya.

Pelanggan itu menyampaikan keinginannya menuju Kodamar.

Syamsul menyarankan pelanggan menggunakan bus rute 7F (Kampung Rambutan–Juanda via Cempaka Putih) dengan sistem transit agar jarak berjalan kaki lebih pendek.

Namun, pelanggan memilih melanjutkan perjalanan melalui JPO penghubung Cempaka Mas dan Simpang Cempaka.

Menghormati pilihan tersebut, Syamsul mendampingi pelanggan, dibantu rekannya sesama petugas Pramusapa, Iqbal.

Setelah berjalan beberapa langkah, pelanggan terlihat mengalami pola pernapasan yang tidak teratur. Petugas kemudian menyarankannya beristirahat terlebih dahulu.

Setelah kondisinya terlihat membaik, Syamsul dan Iqbal kembali mendampingi pelanggan melanjutkan perjalanan.

Namun, tidak lama kemudian, pelanggan kembali mengalami kondisi serupa.

Melihat hal itu, Syamsul berinisiatif menggendong pelanggan menuju Halte Simpang Cempaka agar ia tidak perlu berjalan lebih jauh.

Kepala Departemen Humas dan CSR PT Transportasi Jakarta, Ayu Wardhani, mengapresiasi kesiapan dan kepedulian yang ditunjukkan kedua petugas tersebut.

Ia menyebut pelayanan yang humanis, responsif, dan penuh empati sebagai komitmen utama seluruh insan Transjakarta.

Menurut Ayu, aksi Syamsul dan Iqbal mencerminkan dedikasi petugas dalam menjaga kenyamanan serta keselamatan pelanggan, khususnya kelompok rentan seperti lansia.

"Kami akan terus mendorong seluruh petugas untuk senantiasa memberikan pelayanan yang berorientasi pada ketulusan dan kepedulian di setiap lini operasional," tegasnya, Kamis (15/10/2026).