Suara.com - Asuransi Astra, bagian dari PT Astra International Tbk--sebuah perusahaan nasional yang memiliki 245 unit usaha, di antaranya bergerak di bidang otomotif, asuransi, dan jasa keuangan--melalui produk asuransi mobilnya, Garda Oto meraih penghargaan Indonesia Customer Experience Awards 2023.
Dikutip dari rilis resmi Asuransi Astra sebagaimana diterima Suara.com, penghargaan diberikan Majalah SWA, untuk kategori Asuransi Kerugian Mobil Terbaik Juara 1, dengan predikat Excellent.
Indonesia Customer Experience Awards 2023 bertujuan memberikan apresiasi kepada merek-merek yang konsisten berkreasi dalam menaklukkan gelombang harapan dan tuntutan pelanggan yang terus menantang. Sehingga bisa memberikan pengalaman positif kepada para pelanggannya.
Para pemenang ditentukan melalui survei secara face to face interview terhadap 5.000 responden di enam kota utama, yaitu Medan, Jakarta, Bandung, Semarang, Surabaya dan Makassar. Responden ini hadir dari berbagai kategori produk atau jasa dengan melakukan penilaian didasarkan pada pengalaman responden, yaitu pada aspek kognitif, afektif, perilaku, serta sosial.
![Layanan mobile app Garda Mobile Otocare, yang khusus ditujukan bagi pelanggan Garda Oto [Dok Garda Oto].](https://media.suara.com/pictures/653x366/2021/04/25/49575-garda-oto-2.jpg)
"Memberikan layanan yang simple, reliable, dan memorable pada setiap titik moment of truth bersama pelanggan, adalah salah satu tujuan kami dalam mengembangkan produk dan layanan. Apresiasi yang diberikan melalui penilaian dari para pelanggan inilah sesungguhnya yang menjadi motivasi kami untuk tetap dapat menghadirkan yang terbaik hingga saat ini," sambut Wisnu Kusumawardhana, Marketing – Retail & Digital Business Director Asuransi Astra.
"Kami akan terus berupaya mengembangkan strategi untuk produk dan layanan kami dengan tak lupa menyesuaikan kebutuhan dan keinginan para pelanggan dan masyarakat," tambahnya.
Dalam perjalanannya, Garda Oto, asuransi mobil dari Asuransi Astra beradaptasi dan merangkul perubahan sehingga berhasil mengembangkan layanan dan produknya demi memenuhi segala kebutuhan pelanggan.
Dengan mengembangkan fitur-fitur layanannya, saat ini para pelanggan dapat dengan mudah melakukan proses pembelian polis, lapor klaim, pemantauan status klaim, hingga akses layanan darurat Garda Siaga dan beragam fitur lainnya yang terdapat dalam mobile apps Garda Mobile Otocare dilengkapi dengan chatbot GarXia.
Garda Oto juga menghadirkan Garda Akses di nomor 1500112 yang tersedia 24 jam, maupun dengan mengunjungi langsung Garda Center atau kantor cabang Asuransi Astra terdekat.
